Entre deux rendez-vous parisiens aujourd’hui, et avant de filer prendre mon avion pour rentrer chez moi, j’ai réussi à assister à 2 autres conférences du salon Ad:Tech, et en particulier celle sur “L’homme sandwich du web” (je reviendrais sur l’autre dans un autre post, parce qu’elle était très intéressante également).

J’aime bien ce genre de conférences, parce que même si on connait déjà bien le sujet, on découvre toujours des choses nouvelles ou d’autres approches d’un problème donné, ou encore des anecdotes toujours utiles à replacer dans les dîners en ville ;-).

C’est d’ailleurs une anecdote qui me pousse à la rédaction de ce billet. Au cours de la conférence, Patriel Amiel, Directeur Marketing de Wengo et blogger émérite sur Patamiel, nous a présenté, à titre de business case, le partenariat établi avec PriceMinister pour créer la hotline communautaire, à savoir un service d’assistance aux utilisateurs de PriceMinister fourni… par les utilisateurs eux-mêmes.

L’idée est simple : que ceux qui savent expliquent à ceux qui ne savent pas, en échange d’une petite rétribution pour leur disponibilité.

L’histoire aurait pu s’arrêter là, mais c’était sans compter sur la modératrice de charme de cette conférence, j’ai nommé Cécile Moulard, CEO de Badiliz, qui nous a expliqué que c’était un excellent concept qu’elle avait elle-même eu l’occasion de tester. En l’occurence, le conseiller PriceMinister qu’elle avait eu au téléphone lui avait expliqué que pour son cas particulier, il lui conseillait plutôt d’aller vendre sur [Biiiiip] que sur PriceMinister.

Evidemment, éclats de rire dans la salle.

Et réaction immédiate de Patrick : “J’espère qu’il n’y a personne de PriceMinister dans la salle…”. Mais Patrick, tu sais bien que grâce (ou à cause, en l’occurence) du blogging, rien ne se perd ;-). Je peux donc t’assurer qu’ils pourront resservir cette anecdote.

Il est évident que si il avait été question d’une grande marque de produits de consommation par exemple, et que son responsable de la communication avait été dans la salle, il aurait eu besoin d’une unité de réanimation. Mais pas les équipes de PriceMinister. ils savent ce qu’ils font, et surtout, ils ont l’ouverture nécessaire pour mesurer l’intérêt de la réponse donné par le conseiller.

Je n’ai pas eu le temps d’obtenir des détails de la part de Cécile sur son cas particulier. Mais je l’imagine aisément. En fait, je suis moi-même vendeur sur Price, avec une certaine expérience de son fonctionnement (un peu plus de 1.200 ventes à ce jour. En fait, mon problème est que je suis un acheteur compulsif de certaines catégories de produits. Heureusement que Price me permet de faire le ménage de temps en temps ;-)). Je suis également vendeur sur d’autres places de marché. Ebay et Amazon, pour ne pas les citer.

Avec le temps, j’ai appris à faire la différence entre ces plateformes, leurs avantages et leurs inconvénients. Par exemple, lorsque je suis certain de la valeur d’un produit, et qu’il ne présente pas de caractéristiques particulières, je ne prends pas les mêmes disposition que si c’est un produit de collection, ou un produit que je veux faire disparaitre rapidement, sans que le prix auquel il part soit déterminant.

Si demain je devenais conseiller PriceMinister, c’est exactement cette expérience là que je pourrais transmettre. Et si je suis parfaitement objectif, il y a des cas où d’autres plateformes s’avèrent plus performante que PriceMinister. Malgré toute la sympathie que j’ai pour eux, je devrais donc dans certains cas donner le même conseil que celui qu’à reçu Cécile : aller voir ailleurs.

Qu’en conclure ? Que Price a perdu un client ? Pas si sûr…

Une approche classique de la communication aurait été de dire : “Mais oui Madame, nous sommes les meilleurs, tout va bien, bienvenue chez les Bisounours et cliquez ici pour mettre votre produit en vente”. Bref, une approche qui n’a de conseil que le nom. Et Cécile aurait mis son article en vente et aurait attendu. Peut être vainement (j’ai mis énormément d’articles en vente sur PM, et si beaucoup sont partis dans la journée, quelques-uns ont trainé plusieurs semaines. Ca peut arriver, pour des tas de raisons). Résultat = pas de C.A. pour PriceMinister et Cécile est déçue. Mauvais calcul.

Alors qu’avec la réponse objective qu’elle a eue, Cécile est allée vendre son article ailleurs. Pas de C.A. pour Price non plus. Mais Cécile a retenu qu’elle pouvait avoir de bons conseils auprès des conseillers PriceMinister, ce qui lui crée un lien fort avec la marque. Et il est fort probable que dans une occasion future, elle trouve le moyen de finalement travailler avec Price. Elle le fera d’autant plus facilement qu’elle est maintenant en confiance, et qu’elle connait les cas où PriceMinister est le plus performant.

Bon calcul.

C’est ce que j’appelerais du développement durable.

Cedric :: Apr.08.2008 :: Cartes & Boussole :: 3 Comments »

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