Comments on: Les différents visages du ecommerce

By: Vos clients vous mentent ! Apprenez à les déchiffrer | Courir Longtemps

Vos clients vous mentent ! Apprenez à les déchiffrer | Courir Longtemps — Tue, 13 Apr 2010 13:54:24 +0000

[...] l’écoute du client m’est venue d’une rencontre avec une agence spécialisée en user experience design. Leur concept était simple, et sur le moment, je l’ai trouvé génial. Admettons que je sois [...]

By: Cedric

Cedric — Wed, 12 Nov 2008 07:44:33 +0000

Salut Capitaine,

Merci de ta visite et de ton commentaire.

Je partage tout à fait ton opinion sur le fait que nous n’en soyons qu’au tout début des possibilités sur l’ergonomie de ecommerce.

Concernant le temps d’adaptation, en revanche, je m’interroge quand je vois la rapidité à laquelle certaines applications se diffusent…

Certes, il faut que le public comprenne à quoi sert une application. Pour reprendre l’exemple d’Alaxis cité dans mon article précédent sur le ciblage comportemental, ils ont vraisemblablement eu raison trop tôt. Ils auraient lancé la même chose avec les mêmes moyens 4 ou 5 ans plus tard, le résultat aurait probablement été différent.

Mais d’un autre côté, j’ai le sentiment que l’inertie se situe autant (sinon plus) du côté des marchands que du coté des clients. Les expérimentations sur de nouveaux modes de navigation ou d’organisation des catalogues sont globalement assez rares, et plutôt le fait des marques ou de petits ecommerces que d’acteurs importants.

Et quand on parle de mise à jour d’un site, c’est pratiquement toujours pour dire qu’une nouvelle version va remplacer l’ancienne. Or le web permet de faire fonctionner plusieurs interfaces différentes pour remplir la même fonction, et très peu d’acteurs tirent partie de ces possibilités.

Par exemple, on est habitué à choisir notre langue à l’entrée sur un site. Pourquoi n’irions nous pas jusqu’à demander le sexe, l’âge (et même l’humeur ) et adapter la navigation (en manuel hein, je ne parle pas d’utiliser EDVIGE pour faire ça )?

By: Capitaine Commerce

Capitaine Commerce — Tue, 11 Nov 2008 14:58:20 +0000

Merci pour cette analyse, qui est très juste.
Pour compléter cette argumentation, je dirais que nous n’en sommes encore qu’à la préhistoire de l’ergonomie web, le e-commerce étant spécifiquement exigeant dans ce domaine.

Concevoir une bonne interface, en fait, ne peut être uniquement une réponse d’ergonome. Elle est forcément un compromis entre :
– le marketing
– l’ergonomie
– le design
– la cible client
– sans doute d’autres critères encore…

Et effectivement, je trouve vraiment que la R&D externalisée d’Amazon correspond à une bonne réponse. Toutefois, il ne faut jamais aller trop vite en la matière, car les utilisateurs, eux aussi, ont besoin de s’adapter. Windowshop ou Browsegoods sont des propositions magnifiques, malheureusement elles sont condamnées à demeurer encore pour longtemps des “expériences extrêmes”. Mais pour des amateurs comme moi, il ne faut pas bouder son plaisir…