Franchement, j’apprécie plutôt le fait que la planète nous ramène de temps à autre à un peu d’humilité, et ce d’autant plus quand les forces de la nature s’exprime de manière quasi-inoffensive, comme c’est le cas avec le nuage de cendres qui survole actuellement l’Europe. Quand certains se sentent dépendants du business model de Twitter ou de Google, la planète nous rappelle que nous sommes avant tout tous dépendant d’elle.

J’ai observé la réaction d’Air France et des aéroports aujourd’hui à double titre : D’abord parce que c’est encore une gestion de crise, un peu à la manière de ce qui est arrivé à Eurostar en Janvier dernier, ou dans une moindre de mesure la crise qu’a connu Nestlé récemment, et que j’étais curieux de voir comment le web serait mis à contribution pour faciliter cette crise. Ensuite parce que mes filles, actuellement à Paris, avaient un vol programmé aujourd’hui à 16h pour rentrer sur Toulouse avant notre départ en vacances demain en famille.

Et le moins que l’on puisse dire, c’est que le résultat n’est pas glorieux.

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Cedric :: Apr.16.2010 :: Détours :: No Comments »

On ne peut pas m’accuser d’être un Apple-addict. A part mon Apple ][e et une licence pour Quicktime Pro, je n’ai jamais été client de la firme à la pomme. Je n’ai jamais cédé aux sirènes de l’Iphone, étant devenu un fidèle d’Android plus pour des raisons d’ouverture du système et de modèle économique que pour les qualités intrinsèques du terminal j’en conviens.

Pourtant l’arrivée de l’Ipad m’a fait réfléchir. A titre pro bien sûr, parce que je crois que ça va changer beaucoup de choses dans l’usage de la communication papier. Les catalogues par exemple vivent je crois leurs dernières années. Mais aussi et surtout pour mon usage personnel.

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Cedric :: Apr.14.2010 :: Cartes & Boussole :: 2 Comments »

Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance de participer aux premiers ateliers entrepreneurs de Michel de Guilhermier, j’ai d’ailleurs été largement conforté dans mon idée sur ce sujet.

Par extension, je m’intéresse à tous les outils permettant d’impliquer plus largement l’utilisateur potentiel dans le processus de création ou de diffusion d’une offre : User experience design, marketing participatif, co-création, crowdsourcing… Et j’ai multiplié, dans mon début de carrière, les occasions d’écouter mes clients, ou les clients de mes clients.

Et là, les choses se sont nettement compliquées. J’ai constaté avec horreur que les clients mentaient ! Pourquoi ? Comment y faire face ? Faut-il renoncer à faire participer les clients à nos processus ? Ces questions, je les ai longuement ressassées. Et voici les réponses que j’y ai apporté, en espérant qu’elles vous soient utiles.

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Cedric :: Apr.13.2010 :: Itinéraires :: 4 Comments »

Plus le temps passe, et plus le contenu accessible par mon flux Viadeo devient intéressant je trouve. Il y a quelques mois encore, on y voyait surtout les nouvelles mises en relation, mais désormais, beaucoup d’intervenants y publient du contenu de qualité.

Ce matin, je suis tombé sur un article de Cédric DENIAUD intitulé : “pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise“. Article fort intéressant au demeurant, et présentant de nombreux arguments, mais qui commence par une assertion avec laquelle je ne suis pas d’accord :

Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”.

De mon point de vue, étant pourtant d’accord avec les objectifs du community management tels qu’exposés par Cedric, je pense exactement l’inverse quand à la position idéale du community manager, et je vais essayer d’expliquer pourquoi.

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Cedric :: Apr.09.2010 :: Itinéraires :: 13 Comments »

Les quelques jours de réflexion que je m’étais promis ont finalement été beaucoup plus longs que prévus, et m’ont finalement amené à une réorientation professionnelle complète. Je redeviens donc entrepreneur. Grâce au soutien de certains confrères, j’ai pris la décision de me lancer à nouveau, autour de deux domaines qui me sont chers, le e-commerce et les médias sociaux.

Est-ce que ce virage me laissera le temps de reprendre l’animation de ce blog personnel ? Qui vivra verra. Mais l’expérience m’a montré que c’est un gros travail, qui n’est pas toujours facile à marier avec d’autres priorités. En attendant que le rythme redevienne infernal, je vais quand même essayer de traiter tous les articles qui trainent en draft dans mon wordpress depuis des mois .

Cedric :: Apr.09.2010 :: Vie du Blog :: 2 Comments »