J’ai (lâchement) profité de l’occasion de l’anniversaire de Madame pour faire entrer un 4ème O.S. à la maison : après le PC sous Ubuntu, le portable professionnel sous Windows 7, le téléphone sous Android, voici venir l’Ipad sous Iphone OS. Première incursion d’un OS Apple à la maison depuis… l’Apple ][e !

Quand je dis que j’ai “lâchement profité” de l’occasion, ce n’est pas tout à fait vrai. Il y a une fonction qui est réclamée par Madame depuis des lustres et à laquelle je n’avais jamais réussi à répondre correctement, celle d’album photo numérique. Et l’Ipad remplit merveilleusement bien cette fonction. Je suis d’ailleurs étonné qu’elle ne soit pas plus souvent mise en avant dans tous les tests et avis que j’ai pu lire jusqu’à présent concernant l’Ipad, car il y avait vraiment un manque de ce point de vue, et j’ai eu l’occasion de le vérifier ce week-end en famille.

Voici mon compte-rendu de ce premier week-end d’utilisation.

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Cedric :: May.31.2010 :: Cartes & Boussole :: 3 Comments »

Il y a 10 ans, à la même époque, j’étais en plein lancement de mon premier site e-commerce. Amazon n’était pas encore ouvert en France, mais faisait déjà partie des concurrents que l’on surveillait puisque leur ouverture était annoncée pour la fin de l’année. Depuis lors, j’ai passé des milliers d’heures à étudier leur offre, leur fonctionnement, leurs méthodes pour essayer de faire mieux.

Pendant longtemps, j’ai cru que nous pourrions faire mieux. Sans vouloir paraitre prétentieux, je pense qu’il y a plusieurs points majeurs sur lesquels nous étions au moins au niveau, si ce n’est meilleurs qu’Amazon : services au client, relation client, e-merchandising, fidélisation… J’étais essentiellement inquiet de leur puissance d’achat, mais en étant petit et malin, on arrivait à contourner l’obstacle.

Un point me rassurait pour notre avenir : les marges étaient tellement faibles sur les produits culturels que je n’imaginais pas qu’on puisse vivre de ce business, même en s’appelant Amazon. Nous avions les produits d’occasion, et quelques autres très bonnes idées, pour faire la différence avec Amazon.

Mon erreur : je n’avais tout simplement pas compris le métier d’Amazon.
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Cedric :: May.23.2010 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Régulièrement, il nous arrive de pester contre les grandes marques que nous utilisons au quotidien, parce qu’elles adoptent des positions insatisfaisantes dans leur relation au client. Malgré tout, cela ne nous empêche pas de les utiliser, soit parce qu’elles sont en position dominante, soit parce que la balance entre les avantages que nous en retirons vs les inconvénients à surmonter reste positive.

C’est mon cas avec Orange, chez qui je suis client depuis de très nombreuses années.

Je peste régulièrement contre un certain nombre de leurs options. Par exemple, les offres de connexion en Wifi aux points d’accès Orange en mobilité sont vraiment lamentables pour les abonnés Orange, au point que lorsque je passe la nuit dans un hôtel, je préfère généralement acheter les offres proposées au grand public sans m’identifier en tant qu’abonné. Un comble tout de même, surtout si l’on compare cela à la concurrence !

Pour autant, je n’ai jamais remis en question ma relation à la marque, étant globalement satisfait des performances de mes différents moyens de communication (stabilité, débit, dépannage…). Jusqu’à récemment…

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Cedric :: May.12.2010 :: Détours :: No Comments »

Jeudi dernier, malgré une intense migraine qui m’a vrillé la tête toute la journée, et la mauvaise volonté de la SNCF qui m’a obligé à changer de moyen de transport en cours de route, j’ai participé à la journée “E-commerce et rentabilité” organisée par Michel de Guilhermier.

Un ami, que j’avais informé de ma participation à cette conférence, s’étonnait qu’avec mon profil, je participe encore à ce genre de manifestation de “vulgarisation”. Il est vrai qu’avec 15 ans de pratique professionnelle du web, 2 créations, et autant de levées, d’acquisitions et de cessions, je ne correspond plus tout à fait au profil du jeune entrepreneur, en quête de bons conseils pour démarrer. Mais deux raisons m’ont poussé à y participer :

• On n’a jamais fini d’apprendre, et plus particulièrement sur le web, qui change tellement vite. S’il y a une chose dont je me satisfait aujourd’hui, c’est d’avoir gardé cette soif de découverte, cette envie d’échanges, cet enthousiasme avant de lancer une offre… Je me nourris littéralement des expériences des autres, ce qui me pousse à multiplier les occasions de voir d’autres façons de procéder, surtout si l’on a la chance de pouvoir tirer un peu le rideau et découvrir l’envers du décor, comme le promettait Michel dans son annonce.
• Je crois aux rencontres. Derrière chaque pas que j’ai fait dans ma carrière professionnelle, derrière chaque idée que j’ai eu, il y a toujours une rencontre qui m’a inspiré, donné envie, ou plus si affinités. Redevenant entrepreneur, cette conférence était donc une occasion unique de rencontrer d’autres artisans du e-commerce et d’autres entrepreneurs.

Et le moins que je puisse dire, c’est que sur ces deux points, j’ai été particulièrement servi.
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Cedric :: May.10.2010 :: Rencontres :: 7 Comments »