(NDLR : C’est décidé, je fais un concours de titres bidons !)

La confiance, c’est le mot-clé affirme Olivier d’Innovablog ! Et il n’a pas tort. Tout le monde le sait, sans confiance, pas de clients, ou pas d’utilisateurs.

Surtout en ce qui concerne les paiements. Et PayPal le sait mieux que quiconque, eux qui publient entre autre le “ e-commerce safety guide” (Attention, ce lien pointe vers un fichier PDF) ou nous propose des “ outils pour gagner la confiance des acheteurs“.

Etant confiant par nature, enclin à essayer les services innovants, et considérant que le service proposé par PayPal pourrait être une killer app pour le développement du e-commerce, autant B2C que C2C, je suis titulaire d’un compte PayPal Premier depuis 2003.

Je l’avais fort peu utilisé jusqu’au mois de Janvier dernier, où je me suis décidé à renouveler une partie de mon matériel photo, ce qui commençait par la revente de l’existant sur Ebay.

Et je conclue de cette expérience que le slogan de PayPal pourrait être : “les cordonniers sont les plus mal chaussés“. Car question confiance, PayPal a de GROS progrès à faire.

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Cedric :: May.10.2008 :: Cartes & Boussole :: 3 Comments »

(Hum, désolé, je suis un peu fatigué question titres en ce moment…)

Régulièrement, on se plaint de la qualité des chiffres qui sont offerts par Alexa. Pourtant, ces chiffres ont deux gros avantages. D’abord, ils sont offerts, justement. Ensuite, ils sont un peu la seule chose que l’on a se mettre sous la dent quand on veut benchmarker un secteur, ou se faire une idée de la tendance sur un sujet.

Mais Pierre Chappaz nous ramène à la dure réalité : les chiffres d’Alexa sont toujours aussi faux. Preuves à l’appui, puisque Pierre nous présente le graphique qu’il a tiré d’Alexa (que je joins ici) sur lequel Wikio France et Wikio Italie apparaissent pratiquement au même niveau, alors que Pierre nous apprend que l’audience réelle est double en France.

Malheur. N’y a-t-il rien de bon à tirer d’Alexa ?

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Cedric :: May.08.2008 :: Cartes & Boussole :: 2 Comments »

Les meilleures idées surviennent souvent quand on s’y attend le moins. Au restaurant, après un bon repas entre amis, vous commencez à prendre des notes sur un coin de la nappe en papier, qui finissent en véritable business plan (certains ont d’ailleurs émis l’hypothèse que c’était le coin de nappe qui amenait l’inspiration, c’est pourquoi ils commercialisent de vrais faux coins de nappe, pour vous permettre d’avoir de bonnes idées sans payer la note du restaurant). Dans une conférence, vous vous sentez inspiré par la présentation de l’intervenant. Au bar de l’hôtel, le soir après la conférence, c’est le sous-bock qui recueille vos réflexions. Ou encore une affiche dans la rue provoque un déclic.

Difficile de garder des traces exploitables de tout cela.

Certes, on nous a bien mis dans les mains des blackberrys ou autre pocket PC. Mais personnellement, je n’ai jamais vraiment réussi les utiliser pour prendre des notes. Pour lire un mail, ou consulter un document, c’est très bien. Pour répondre à un mail, c’est déjà plus hardu (avec mes gros doigts), mais alors faire un schéma, ça relève de la torture orientale.

Faut-il se résigner à laisser s’évaporer toutes ces idées qu’on a eu ?

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Cedric :: May.06.2008 :: Cartes & Boussole :: 4 Comments »

Etre consultant en stratégie internet n’est pas un métier facile. Toute la journée, il faut écouter des clients parler de leur business, et les conseiller sur des méthodes ou des outils adaptés à leurs besoins, le tout en restant très diplomate, parce que tout le monde à un avis à donner sur le site internet, même le petit-neveu-du-PDG-qui-a-fait-son-site-tout-seul-en-deux-jours.

Et la nuit, il faut surfer, blogger, chatter, pour voir venir les futures évolutions, comprendre les tendances, et imaginer les futures applications pour nos clients.

Même pendant les vacances, tiens, il faut rester connecté si on ne veut pas être dépassé en rentrant. Aussi, durant notre semaine de farniente en Tunisie, et pendant que mon épouse se replongeait avec délice dans les aventures de Fitz Chevalerie Loinvoyant, c’est Avinash Kaushik qui partageait mes heures au bord de la piscine, grâce à son ouvrage : “ Web Analytics : an hour a day“.

Et je dois dire que j’en veux beaucoup à Avinash Kaushik pour ce livre.

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Cedric :: Apr.27.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »

Entre deux rendez-vous parisiens aujourd’hui, et avant de filer prendre mon avion pour rentrer chez moi, j’ai réussi à assister à 2 autres conférences du salon Ad:Tech, et en particulier celle sur “L’homme sandwich du web” (je reviendrais sur l’autre dans un autre post, parce qu’elle était très intéressante également).

J’aime bien ce genre de conférences, parce que même si on connait déjà bien le sujet, on découvre toujours des choses nouvelles ou d’autres approches d’un problème donné, ou encore des anecdotes toujours utiles à replacer dans les dîners en ville ;-).

C’est d’ailleurs une anecdote qui me pousse à la rédaction de ce billet. Au cours de la conférence, Patriel Amiel, Directeur Marketing de Wengo et blogger émérite sur Patamiel, nous a présenté, à titre de business case, le partenariat établi avec PriceMinister pour créer la hotline communautaire, à savoir un service d’assistance aux utilisateurs de PriceMinister fourni… par les utilisateurs eux-mêmes.

L’idée est simple : que ceux qui savent expliquent à ceux qui ne savent pas, en échange d’une petite rétribution pour leur disponibilité.

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Cedric :: Apr.08.2008 :: Cartes & Boussole :: 3 Comments »

J’ai assisté aujourd’hui, dans le cadre du salon Ad:Tech à Paris, à une conférence intitulée : “L’identité numérique et la gestion de la réputation”. C’est resté relativement basique, forcément, en une heure, on n’a pas le temps de dire grand chose, mais c’était une bonne occasion de faire le point sur la question : Mais pourquoi la réputation, l’e-réputation, ou la web réputation occupent-elles tant les esprits des marketeurs en ce moment ?

Intéressons nous tout d’abord à la sémantique puisque Maitre Alain Bensoussan a mis beaucoup de panache à nous décrire les nuances entre les différentes notions qui sont manipulées autour de ce concept :

L’identité, c’est ce que nous sommes. L’image, c’est que nous voulons paraitre. Quand à la réputation, elle est le fruit de la retranscription par notre environnement de sa propre perception de l’image et de l’identité.

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Cedric :: Apr.08.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »

Pardonnez-moi ce titre que l’on pourrait croire tiré du catalogue de Dorcel, mais ce week-end, j’ai démarré la lecture du bouquin de Chris Anderson : The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More. Cela fait un moment qu’il traîne sur ma pile de bouquins à lire, mais je me suis enfin décidé, parce qu’à force de réfléchir à ce concept et ses conséquences, je ressens de plus en plus le besoin de l’éprouver, d’en tester les limites. Il est donc probable que d’autres articles voient le jour ici au sujet de la longue traîne (je déteste ce vocable, ça fait dilettante. Je ne le met que pour des raisons de référencement ;-)…).

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Cedric :: Apr.06.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »

Ce soir, malgré quelques gouttes de pluie toujours désagréables quand on roule en moto, je suis rentré du boulot serein, prêt à reprendre des forces en vue d’une nouvelle journée palpitante demain.

J’attendais un mail d’un ami, donc après le dîner, on allume le PC, et on charge le navigateur. Netvibes m’indique que mon mail n’est pas arrivé, mais que 3 nouveaux articles ont été publiés sur des blogs que je surveille. J’hésite… Je me les garde pour demain matin, ou bien je craque tout de suite (je simule cette hésitation pour la forme, parce que je n’ai jamais su attendre le lendemain) ?

Allez, je vais voir…

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Cedric :: Apr.01.2008 :: Cartes & Boussole :: 5 Comments »