E-commerce

Si tous vos clients vous aiment, c’est que vous êtes mauvais

Je ne cesse d’être abasourdi, encore en 2011, par le nombre d’organisations (entreprises, collectivités, associations…) qui ont la hantise des remarques négatives, et qui se réfugient derrière l’argument de l’absence de contrôle des avis des clients pour justifier de stratégies de social media indigentes ou inadaptées. Une partie du public n’apprécie pas vos actions, c’est un fait. L’émergence des outils sociaux n’a rien changé à …

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January 10, 2011 – 10:15 | Posted in E-commerce, Social Media | Tagged | Comments (2)

Un emailing peut avoir de la classe !

Deux articles dans la même journée ? Je me lâche… Mais celui-ci sera très court. Il se trouve simplement que j’ai reçu tout à l’heure un emailing que je ne résiste pas au plaisir de partager avec vous. Cela faisait bien longtemps que je n’avais pas ouvert un emailing d’une marque. Mais en lisant l’intitulé de celui-ci, j’ai presque cru à une bourde de l’expéditeur, …

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December 21, 2010 – 18:02 | Posted in E-commerce | Tagged | Comments (2)

La confiance, c’est plus qu’une impression

Ayant eu de nombreuses occasions d’écouter Michel De Guilhermier parler du business model de Vistaprint et de ses avantages concurrentiels, et ayant même eu, toujours grâce à Michel, l’occasion d’échanger quelques mots avec Ernst Teunissen, VP Strategy du même Vistaprint, j’avais une vision particulièrement avantageuse de Vistaprint : Une grosse machine sans faille qui déroule un business model rodé, et étudié dans ses moindres détails. …

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November 10, 2010 – 20:09 | Posted in E-commerce | Tagged , | Comments (4)

E-commerce : et si on se payait Amazon ?

Il y a 10 ans, à la même époque, j’étais en plein lancement de mon premier site e-commerce. Amazon n’était pas encore ouvert en France, mais faisait déjà partie des concurrents que l’on surveillait puisque leur ouverture était annoncée pour la fin de l’année. Depuis lors, j’ai passé des milliers d’heures à étudier leur offre, leur fonctionnement, leurs méthodes pour essayer de faire mieux. Pendant …

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May 23, 2010 – 09:00 | Posted in E-commerce | Tagged | Comments (1)

E-commerce et rentabilité : Si j’avais su…

Jeudi dernier, malgré une intense migraine qui m’a vrillé la tête toute la journée, et la mauvaise volonté de la SNCF qui m’a obligé à changer de moyen de transport en cours de route, j’ai participé à la journée “E-commerce et rentabilité” organisée par Michel de Guilhermier. Un ami, que j’avais informé de ma participation à cette conférence, s’étonnait qu’avec mon profil, je participe encore …

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May 10, 2010 – 12:40 | Posted in E-commerce | Tagged | Comments (7)

Vos clients vous mentent ! Apprenez à les déchiffrer

Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance …

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April 13, 2010 – 14:54 | Posted in E-commerce | Tagged , , , | Comments (5)

Mon orientation sexuelle ou politique dans un fichier

J’ai décidé il y a quelques jours de modifier mon approche de ma présence en ligne, avec de moins en moins d’anonymat. Ainsi, j’ai arrêté mes différents comptes twitter anonymes pour n’utiliser plus qu’un seul compte avec mon “vrai nom”. Les contours de ma stratégie personnelle de présence en ligne ne sont pas encore bien définis, car il n’est pas toujours facile de séparer le …

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August 7, 2009 – 18:32 | Posted in E-commerce | Tagged | Comments (0)

Réussir en e-commerce, une question d’ego ?

Je ne compte plus le nombre de fois où un patron de PME, ou un entrepreneur en herbe, m’a demandé des conseils pour lancer son site de e-commerce, ou encore le budget qu’il fallait prévoir pour faire quelque chose de “sérieux”. Je suis peut-être trop pragmatique, mais dans e-commerce, je vois avant tout “commerce“. Aussi, très souvent j’ai répondu que, dans un premier temps, je …

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November 19, 2008 – 02:17 | Posted in E-commerce | Tagged , | Comments (4)

Les différents visages du ecommerce

Ces derniers jours, de nombreux blogs ont relayés l’apparition du site “Amazon Window Shop“. Mais je trouve relativement étonnant que la principale caractéristique qui ait été relevée concernant ce site soit la navigation au clavier. C’est à mon avis anecdotique (même si parfaitement adapté à la situation), et pas vraiment nouveau, plusieurs exemples de navigation au clavier existant déjà. Personnellement, j’ai surtout beaucoup apprécié l’aspect …

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November 11, 2008 – 13:06 | Posted in E-commerce | Tagged , , , | Comments (3)

Dites Wii au ciblage comportemental

Le ciblage comportemental sur internet n’est pas une invention nouvelle. Je ne saurais dire à quelle date Amazon a commencé à en faire, mais je me souviens très clairement d’un de nos concurrents, Alaxis.com, qui en 1999 avait déjà mis au point un système de “radar communautaire” pour établir statistiquement des recommandations aux consommateurs. Un modèle qui, s’il avait permis de lever un peu plus …

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November 10, 2008 – 20:45 | Posted in E-commerce | Tagged , , , | Comments (0)