Il y a 10 ans, à la même époque, j’étais en plein lancement de mon premier site e-commerce. Amazon n’était pas encore ouvert en France, mais faisait déjà partie des concurrents que l’on surveillait puisque leur ouverture était annoncée pour la fin de l’année. Depuis lors, j’ai passé des milliers d’heures à étudier leur offre, leur fonctionnement, leurs méthodes pour essayer de faire mieux.

Pendant longtemps, j’ai cru que nous pourrions faire mieux. Sans vouloir paraitre prétentieux, je pense qu’il y a plusieurs points majeurs sur lesquels nous étions au moins au niveau, si ce n’est meilleurs qu’Amazon : services au client, relation client, e-merchandising, fidélisation… J’étais essentiellement inquiet de leur puissance d’achat, mais en étant petit et malin, on arrivait à contourner l’obstacle.

Un point me rassurait pour notre avenir : les marges étaient tellement faibles sur les produits culturels que je n’imaginais pas qu’on puisse vivre de ce business, même en s’appelant Amazon. Nous avions les produits d’occasion, et quelques autres très bonnes idées, pour faire la différence avec Amazon.

Mon erreur : je n’avais tout simplement pas compris le métier d’Amazon.
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Cedric :: May.23.2010 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance de participer aux premiers ateliers entrepreneurs de Michel de Guilhermier, j’ai d’ailleurs été largement conforté dans mon idée sur ce sujet.

Par extension, je m’intéresse à tous les outils permettant d’impliquer plus largement l’utilisateur potentiel dans le processus de création ou de diffusion d’une offre : User experience design, marketing participatif, co-création, crowdsourcing… Et j’ai multiplié, dans mon début de carrière, les occasions d’écouter mes clients, ou les clients de mes clients.

Et là, les choses se sont nettement compliquées. J’ai constaté avec horreur que les clients mentaient ! Pourquoi ? Comment y faire face ? Faut-il renoncer à faire participer les clients à nos processus ? Ces questions, je les ai longuement ressassées. Et voici les réponses que j’y ai apporté, en espérant qu’elles vous soient utiles.

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Cedric :: Apr.13.2010 :: Itinéraires :: 4 Comments »

Plus le temps passe, et plus le contenu accessible par mon flux Viadeo devient intéressant je trouve. Il y a quelques mois encore, on y voyait surtout les nouvelles mises en relation, mais désormais, beaucoup d’intervenants y publient du contenu de qualité.

Ce matin, je suis tombé sur un article de Cédric DENIAUD intitulé : “pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise“. Article fort intéressant au demeurant, et présentant de nombreux arguments, mais qui commence par une assertion avec laquelle je ne suis pas d’accord :

Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”.

De mon point de vue, étant pourtant d’accord avec les objectifs du community management tels qu’exposés par Cedric, je pense exactement l’inverse quand à la position idéale du community manager, et je vais essayer d’expliquer pourquoi.

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Cedric :: Apr.09.2010 :: Itinéraires :: 13 Comments »

J’ai décidé il y a quelques jours de modifier mon approche de ma présence en ligne, avec de moins en moins d’anonymat. Ainsi, j’ai arrêté mes différents comptes twitter anonymes pour n’utiliser plus qu’un seul compte avec mon “vrai nom”. Les contours de ma stratégie personnelle de présence en ligne ne sont pas encore bien définis, car il n’est pas toujours facile de séparer le plaisir ou la vie privée des impératifs professionnels. A ce sujet, je lisais il y a quelques jours le billet de l’excellente Fadhila Brahimi sur la gestion des identités numériques, quand je suis tombé dans le bas de son article sur son profil de “Socio-Geek”.

Ca m’a donné envie d’en savoir plus, et peut-être de déterminer mon propre profil.

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Cedric :: Aug.07.2009 :: Itinéraires :: No Comments »

Un des avantages des blogs, c’est d’être des médias de conversation, par opposition aux médias d’information. La différence est énorme et, comme s’en sont aperçus de nombreux médias d’information classiques, il ne suffit pas d’ouvrir une zone de commentaires pour voir subitement un média classique en média social ou “2.0″.

Ils sont pourtant nombreux (tous ?) à avoir tenté le coup, parce que tout le monde prédit que l’avenir du web est dans le participatif.

Mais passé l’essuyage de plâtres des premières années, je constate que quelque soit leurs efforts, basculer dans le participatif n’est pas une chose facile. Et je compte encore sur les doigts d’une main le nombre de fois où j’ai vraiment vu apparaitre un débat intéressant dans les commentaires d’un article… (Mais peut-être que je ne lis pas les bons articles ?).

Ca ne m’empêche pas de continuer à lire, sur le web au moins, certains médias d’informations. Certains journalistes continuent de faire très bien leur boulot, et il n’a pas besoin d’une quelconque sauce 2.0 pour être intéressant. Par contre, je constate désormais un mouvement inverse : un nombre sans cesse croissant de blogueurs qui se prennent pour des journalistes. Et c’est très dommage.

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Cedric :: Aug.04.2009 :: Itinéraires :: 5 Comments »

Il y a un truc qui me fait très plaisir à l’approche de Noël, c’est que je vais bientôt rester enfermé pendant des heures avec mes frangins pour des parties de Guitar Hero enflammées (quoi que, cette année… même pas sûr qu’on se voit ). Je suis impressionné par la place qu’a pris ce jeu en quelques années, même pour des vieux comme moi… Je connais des gens qui ont acheté leur console juste pour jouer à Guitar Hero.

Certes, le jeu a gagné ses galons grâce à ses qualités intrinsèques.

Mais le buzz marketing énorme généré autour n’est probablement pas étranger à la formidable réussite du titre d’Activision.

Revue des dernières apparitions du jeu sur les médias sociaux…

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Cedric :: Nov.22.2008 :: Itinéraires :: 2 Comments »

Chaque évolution de Google, même la plus minime, entraîne toujours un volume de conversation assez énorme sur le web. Il n’y a qu’à voir tout ce qui se dit sur les themes de Gmail en ce moment par exemple.

Mais ce matin, pendant que je faisais tranquillement le tour de mon netvibes, je suis tombé deux fois de ma chaise.

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Cedric :: Nov.22.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

La pub envahit tout. Toute les solutions sont bonnes pour se faire remarquer, même si cela nécessite de transformer des êtres humains en panneau publicitaire vivant.

D’ailleurs, vous aurez remarqué que moi-même, dans ce blog pourtant d’une objectivité sans faille, j’ai cédé, depuis quelques posts, à certaines grosses ficelles publicitaires concernant mes choix iconographiques. Vous me pardonnerez. C’est que tout est bon pour vous attirer, cher lecteur…

Les blogs n’y ont pas échappé, bien sûr. Mais depuis le départ, les relations entre la publicité et les blogs sont difficiles, parce que plutôt que de vouloir se montrer, la publicité a tendance à vouloir se cacher dans les blogs…

Explications (tentative au moins)…

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Cedric :: Nov.21.2008 :: Itinéraires :: 2 Comments »

C’est en 1999 que le premier modèle de calcul distribué est apparu sur nos écrans, avec le programme Seti@home. L’idée était simple : il existe de par le monde des quantités phénoménales de ressources disponibles et non utilisées (nos PC quand nous ne nous en servons pas). En fédérant ces ressources à travers le réseau, on dispose d’une puissance de calcul qu’il serait impossible à obtenir autrement, et ce de manière quasi-transparente pour l’utilisateur.

Il n’a pas fallu longtemps pour que certains se rendent compte que derrière ces ordinateurs, il y a également des utilisateurs, dont une partie des ressources sont également inutilisées : ils ont du temps libre ! Et en agglomérant ce temps libre, on obtient une capacité de travail (en jours/homme) phénoménale. C’est l’idée fondatrice du crowdsourcing : taper dans les stocks de temps de cerveau disponible (ça ne fait pas les affaires de TF1, mais…) pour mener à bien des tâches qu’il serait impossible, techniquement ou économiquement, de réaliser autrement.

Une bien belle idée… Mais aisément pervertible. Faut-il pour autant renoncer au crowdsourcing ?

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Cedric :: Nov.15.2008 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Le ciblage comportemental sur internet n’est pas une invention nouvelle. Je ne saurais dire à quelle date Amazon a commencé à en faire, mais je me souviens très clairement d’un de nos concurrents, Alaxis.com, qui en 1999 avait déjà mis au point un système de “radar communautaire” pour établir statistiquement des recommandations aux consommateurs.

Un modèle qui, s’il avait permis de lever un peu plus de 7 millions d’euros en pleine bulle internet, n’avais pas vraiment soulevé l’enthousiasme des internautes de l’époque, entrainant la fermeture de la société un an à peine après sa levée de fonds.

Dix ans après, ou presque, qu’y-a-t’il de nouveau dans le domaine ?

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Cedric :: Nov.10.2008 :: Itinéraires :: No Comments »