La loi française semble hésitante sur le statut des frais de port.

Assigné par le SLF, Alapage avait été condamné en 2005 pour concurrence déloyale parce que le site proposait la livraison gratuite sur les livres, une décision confirmée il y a tout juste un an en appel.

Puis, en décembre dernier, ce fût au tour d’Amazon d’être condamné pour les mêmes raisons.

A ce jour, Amazon est toujours soumis à une astreinte de 1.000 Euros par jour.

Or Alapage publie actuellement en homepage de son site un communiqué selon lequel la cour de cassation aurait donné raison au cybermarchand concernant son interprétation du statut des frais de port.

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Cedric :: May.09.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

(Hum, désolé, je suis un peu fatigué question titres en ce moment…)

Régulièrement, on se plaint de la qualité des chiffres qui sont offerts par Alexa. Pourtant, ces chiffres ont deux gros avantages. D’abord, ils sont offerts, justement. Ensuite, ils sont un peu la seule chose que l’on a se mettre sous la dent quand on veut benchmarker un secteur, ou se faire une idée de la tendance sur un sujet.

Mais Pierre Chappaz nous ramène à la dure réalité : les chiffres d’Alexa sont toujours aussi faux. Preuves à l’appui, puisque Pierre nous présente le graphique qu’il a tiré d’Alexa (que je joins ici) sur lequel Wikio France et Wikio Italie apparaissent pratiquement au même niveau, alors que Pierre nous apprend que l’audience réelle est double en France.

Malheur. N’y a-t-il rien de bon à tirer d’Alexa ?

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Cedric :: May.08.2008 :: Cartes & Boussole :: 2 Comments »

Qu’est-ce qu’un bon référenceur ?

Chaque administrateur de site web a du, à un moment ou un autre, se poser la question car le référencement naturel reste, de loin, la meilleure source d’acquisition de trafic en rapport qualité/prix. L’enjeu est donc d’importance, et peut faire pencher la balance entre la réussite ou l’échec du lancement d’un site.

Alors, comment trouver celui qui vous propulsera en tête des pages de Google ?

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Cedric :: May.08.2008 :: Itinéraires :: 10 Comments »

Les meilleures idées surviennent souvent quand on s’y attend le moins. Au restaurant, après un bon repas entre amis, vous commencez à prendre des notes sur un coin de la nappe en papier, qui finissent en véritable business plan (certains ont d’ailleurs émis l’hypothèse que c’était le coin de nappe qui amenait l’inspiration, c’est pourquoi ils commercialisent de vrais faux coins de nappe, pour vous permettre d’avoir de bonnes idées sans payer la note du restaurant). Dans une conférence, vous vous sentez inspiré par la présentation de l’intervenant. Au bar de l’hôtel, le soir après la conférence, c’est le sous-bock qui recueille vos réflexions. Ou encore une affiche dans la rue provoque un déclic.

Difficile de garder des traces exploitables de tout cela.

Certes, on nous a bien mis dans les mains des blackberrys ou autre pocket PC. Mais personnellement, je n’ai jamais vraiment réussi les utiliser pour prendre des notes. Pour lire un mail, ou consulter un document, c’est très bien. Pour répondre à un mail, c’est déjà plus hardu (avec mes gros doigts), mais alors faire un schéma, ça relève de la torture orientale.

Faut-il se résigner à laisser s’évaporer toutes ces idées qu’on a eu ?

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Cedric :: May.06.2008 :: Cartes & Boussole :: 4 Comments »

C’est désormais dans moins d’un mois, le 1er juin 2008, que la loi Châtel “pour le développement de la concurrence au service des consommateurs” va entrer en vigueur.

Depuis que les professionnels en ont pris connaissance, on assiste à une levée de bouclier à son encontre. Florilège :

• “Pourquoi tant de haine contre le e-commerce ?” par François Momboisse, président de la FEVAD
• “La loi Châtel risque de tuer le e-commerce en France” par Jéremie Berrebi (Zlio)
• “Loi Châtel : L’art et la manière de déconsidérer le e-commerce” par Daniel Broche (Discounteo)
• “Loi Châtel : bientôt l’apocalypse pour les e-commerçants ?” par Capitaine Commerce

Le moins que l’on puisse dire, c’est que ça n’y va pas avec le dos de la cuillère. Qu’y-a-t’il de si affreux dans cette loi pour soulever ainsi les acteurs du ecommerce ?

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Cedric :: May.03.2008 :: Itinéraires :: 3 Comments »

Avec l’arrivée imminente de la version française de Facebook, le réseau social risque de revenir sous les feux de l’actualité. Certes, avec 1,75 millions d’utilisateurs en France à l’heure où j’écris ces lignes (vs 127.000 il y a tout juste 7 mois), on peut dire que les internautes français n’ont pas attendu la version française pour se connecter.

On peut cependant s’attendre à une nouvelle accélération grâce à la traduction du site, parce que de nouveaux usages vont être découverts, et des marques vont débarquer.

C’est le bon moment pour faire le point sur ce phénomène.

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Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: 2 Comments »

[Cet article est en deux parties, la première partie est consultable ici : Elisez la star de votre Client Academy [1/2] ]

Demander à des clients de s’exprimer n’est pas une chose facile. La plupart rechigne devant les beaux formulaires que vous leur avez préparé. Et quand ils finissent par se décider, pour un avis argumenté et objectif, vous en recevez dix qui sont partiels, inadaptés, voir incompréhensibles.

Pourtant, nous savons tous l’énorme intérêt qu’il y a à recueillir et à analyser le sentiment des clients, à la fois sur le fonctionnement de nos services, et sur les produits et leur qualité. Cet intérêt est double :

• D’une part, permettre de faire évoluer nos offres et services
• D’autre part, donner confiance aux futurs visiteurs de notre boutique

Dans les deux cas, on touche directement au fameux taux de conversion. L’avis de nos clients est un contenu qui a une influence directe sur notre chiffre d’affaires.

Alors pourquoi ne pas s’organiser pour en tirer pleinement partie ?

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Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

A combien s’élève votre taux de conversion ? 1% ? 2% ? ou même 10% ?

Franchement, est-ce important ?

La seule chose qui importe, c’est que des clients potentiels passent sur votre site, vous faites tout ce qu’il faut pour cela, et beaucoup s’en vont sans avoir acheté.

Pourtant, vos produits sont intéressants, vous tirez sur vos marges pour appâter le chaland, et vous avez passé des heures à peaufiner le contenu de vos fiches produits pour susciter le désir. Mais rien n’y fait, 9 clients potentiels sur 10 repartent en dédaignant tout votre travail.

Que peut-on y faire ?

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Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Comment doit réagir un site de e-commerce lorsqu’un client clique sur “ajouter au panier” ?

La question peut paraître idiote, puisque le site ne peut réagir que d’une seule manière : en ajoutant le produit au panier. D’accord, mais ensuite ?

Quelle information doit-on donner au client ? Faut-il lui mettre le nez dans son caddie, ou au contraire faire comme si de rien n’était ? Faut-il l’inciter à se précipiter vers la caisse pour payer, ou au contraire le ramener à l’entrée du magasin pour lui donner l’occasion de voir d’autres produits ?

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Cedric :: Apr.29.2008 :: Destinations :: 2 Comments »

Etre consultant en stratégie internet n’est pas un métier facile. Toute la journée, il faut écouter des clients parler de leur business, et les conseiller sur des méthodes ou des outils adaptés à leurs besoins, le tout en restant très diplomate, parce que tout le monde à un avis à donner sur le site internet, même le petit-neveu-du-PDG-qui-a-fait-son-site-tout-seul-en-deux-jours.

Et la nuit, il faut surfer, blogger, chatter, pour voir venir les futures évolutions, comprendre les tendances, et imaginer les futures applications pour nos clients.

Même pendant les vacances, tiens, il faut rester connecté si on ne veut pas être dépassé en rentrant. Aussi, durant notre semaine de farniente en Tunisie, et pendant que mon épouse se replongeait avec délice dans les aventures de Fitz Chevalerie Loinvoyant, c’est Avinash Kaushik qui partageait mes heures au bord de la piscine, grâce à son ouvrage : “Web Analytics : an hour a day“.

Et je dois dire que j’en veux beaucoup à Avinash Kaushik pour ce livre.

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Cedric :: Apr.27.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »