Comment doit réagir un site de e-commerce lorsqu’un client clique sur “ajouter au panier” ?

La question peut paraître idiote, puisque le site ne peut réagir que d’une seule manière : en ajoutant le produit au panier. D’accord, mais ensuite ?

Quelle information doit-on donner au client ? Faut-il lui mettre le nez dans son caddie, ou au contraire faire comme si de rien n’était ? Faut-il l’inciter à se précipiter vers la caisse pour payer, ou au contraire le ramener à l’entrée du magasin pour lui donner l’occasion de voir d’autres produits ?

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Cedric :: Apr.29.2008 :: Destinations :: 2 Comments »

Etre consultant en stratégie internet n’est pas un métier facile. Toute la journée, il faut écouter des clients parler de leur business, et les conseiller sur des méthodes ou des outils adaptés à leurs besoins, le tout en restant très diplomate, parce que tout le monde à un avis à donner sur le site internet, même le petit-neveu-du-PDG-qui-a-fait-son-site-tout-seul-en-deux-jours.

Et la nuit, il faut surfer, blogger, chatter, pour voir venir les futures évolutions, comprendre les tendances, et imaginer les futures applications pour nos clients.

Même pendant les vacances, tiens, il faut rester connecté si on ne veut pas être dépassé en rentrant. Aussi, durant notre semaine de farniente en Tunisie, et pendant que mon épouse se replongeait avec délice dans les aventures de Fitz Chevalerie Loinvoyant, c’est Avinash Kaushik qui partageait mes heures au bord de la piscine, grâce à son ouvrage : “ Web Analytics : an hour a day“.

Et je dois dire que j’en veux beaucoup à Avinash Kaushik pour ce livre.

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Cedric :: Apr.27.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »

Cela fait quelques années que je conseille à des gens de s’intéresser aux blogs, que ce soit pour bénéficier de leur richesse éditoriale, de la relation de qualité qui peut être établie avec leur audience, ou de l’intérêt pour la communauté de l’apport de sang neuf et de regards nouveaux. Tout cela sans jamais avoir vraiment pris part à ce monde, par manque de temps, ou par peur de n’avoir rien à dire d’intéressant.

Depuis 3 semaines, cette lacune est comblée. Je reviendrais dans un prochain billet, sur l’intérêt que je trouve, déjà, à tenir à jour ce blog. Peut être certains s’interrogent-ils en ce moment sur l’opportunité pour eux de lancer ou pas leur blog, je leur donnerais donc mes arguments.

Mais d’ici là, et même si un portable et une carte 3G, ou simplement mon smartphone, me permettent virtuellement de blogger de n’importe où dans le monde, je vais faire une petite pause dans la mise à jour du blog, pour cause de mode de transport inadapté. En effet, je compte passer les 6 prochains jours à dos de chameau, et j’ai peur de ne pas réussir à caser correctement mon laptop sur le dos de l’animal. Sans compter que les reflets du soleil gêneraient probablement ma lecture sur l’écran LCD. Je vais donc laisser le PC à la maison, et on se retrouve après ma petite semaine de vacances.

Bon courage à ceux qui restent bosser, et bonnes vacances aux autres

PS : Les commentaires sont modérés, pour éviter le spam (pfff… j’en reçois déjà plein). Mais n’hésitez pas à en laisser, je validerais tout dès mon retour. Et en attendant mon retour, je vous invite à aller donner votre avis sur un exercice que je trouve intéressant concernant la page 404. Ca se passe sur le Blog Conversion.

Cedric :: Apr.19.2008 :: Vie du Blog :: 2 Comments »

Comme souvent en fin de journée, je fais un petit tour sur Google Actualités pour voir ce qui s’est passé dans la journée (on peut s’interroger sur la pertinence des résultats qui remontent, mais c’est un autre débat). Ce qui fait que je ne développe pratiquement plus aucune fidélité aux média. Au contraire, je picore, à droite et à gauche, ce qui m’intéresse. Et quand je tombe sur un sujet que je veux creuser, je vais généralement lire 8 ou 10 articles sur le même sujet mais sur d’autres supports, grâce aux articles connexes.

Je suis d’ailleurs bien souvent déçu, tant les articles se ressemblent d’un support à l’autre. Il est très rare de trouver des informations complémentaires, les seules différences que l’on trouve d’un article à l’autre sont essentiellement des fautes dans les noms des protagonistes ou des lieux.

Bref, passons.

Ce soir, c’est un article sur “ Veosearch, le moteur de recherche durable” qui m’a attiré sur 20minutes.fr.

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Cedric :: Apr.18.2008 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Hier soir, après être rentré tardivement d’une journée de travail sous le soleil de Biarritz (humm… désolé ), j’ai fait quelque chose que je n’avais plus fait depuis des mois : j’ai zappé sur la télévision. Je suis tombé sur l’émission de Charles Villeneuve “Le droit de savoir”, et plus précisément sur un sujet concernant les méthodes commerciales d’un cuisiniste, que je pensais être une grande marque française réputée et de qualité.

Le contenu du reportage est assez affligeant pour le fabricant de cuisine, et ce malgré l’interview de son directeur marketing qui semble vouloir jouer la transparence. Il me parait hallucinant qu’une marque puisse continuer à se développer avec une vision aussi court terme de sa relation client. Mais il est vrai qu’en matière de cuisine, la fidélisation du client ne doit pas être la première préoccupation des vendeurs, car ce n’est pas un produit que l’on renouvelle régulièrement.

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Cedric :: Apr.16.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Vous avez passé des mois à peaufiner votre business plan, à négocier avec vos fournisseurs, à développer votre site de ecommerce. Vous avez pensé à tout ce qui vous passait par la tête. Maintenant, ça y est : votre site est là. Vous attendez le chalant. Alors ? Alors ? Elles arrivent les commandes ou bien ?

Une petite question, qui je l’espère va vous paraître incongrue : Est-ce que vous avez déjà passé une commande sur votre propre site ? Non, je ne vous parle pas de vous connecter à votre compte (celui qui existe depuis les premiers beta-tests de votre site) pour mettre un produit dans le panier, et vérifier que cela fonctionne. Je vous parle d’une vraie commande.

Virez les cookies et l’historique de navigation, ouvrez un compte email spécifique, et tant qu’à faire utilisez un autre navigateur que votre navigateur habituel, et mettez vous dans la peau du client lambda, c’est très enrichissant.

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Cedric :: Apr.14.2008 :: Itinéraires :: 6 Comments »

Juste un petit mot sans aucun rapport avec le contenu de ce blog, mais pour vous faire partager mon plaisir.

Mon p’tit frère est parti chercher fortune aux Etats-Unis il y a déjà deux ans, ce qui fait que je le ne vois plus beaucoup. Mais ce matin, j’ai reçu un petit mail de sa part pour me dire qu’il était crédité au générique de “ Les Chroniques de Spiderwick“, et qu’il le serait aussi au générique du prochain “ Indiana Jones et le royaume du crâne de cristal“.

C’est bête, mais je suis super fier de mon petit frère !

On pense bien à toi et à ta petite famille. Continue à t’éclater… et donne nous des nouvelles (c’est quand même plus pratique que d’aller surveiller ta fiche IMDB pour savoir ce que tu deviens )

Cedric :: Apr.14.2008 :: Détours :: No Comments »

Une des grandes tendances de la consommation d’aujourd’hui est la personnalisation. On personnalise l’offre que l’on propose au client, on personnalise la relation que l’on établit avec lui, on lui propose d’accèder à des configurateurs de produits, voir même de créer lui-même ses propres produits. A l’échelle industrielle, on parle de mass customization.

La personnalisation peut servir un objectif utilitaire (un casque de moto qui ne vous arrache pas les oreilles quand vous l’enfilez, un muesli qui correspond à vos goûts…) ou un objectif esthétique (Vêtements, objets de décoration…).

Il suffit de fouiner dans la configurator database pour se rendre compte de l’étendue des possibilités de personnalisation qui nous sont offertes grâce à internet. Je peux même créer moi-même mon propre vin.

La question est : sera-t-il buvable ?

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Cedric :: Apr.13.2008 :: Destinations :: 2 Comments »

Vous avez probablement entendu parler du “coup marketing” proposé par Libé hier (si ce n’est pas le cas, vous pourrez trouver quelques éléments sur l’Observatoire des Médias).

Pour obtenir son journal gratuit, Libé demandait qu’un coupon soit remis en échange. Ce coupon n’avait qu’une valeur toute symbolique, puisqu’il pouvait être téléchargé sur internet (sans donner la moindre information personnelle) ou découpé dans le quotidien gratuit Métro.

Visiblement, la conférence de rédaction de Métro, devant décider si oui ou non ils acceptaient cette opération, a été animée, comme en témoigne ce billet sur le blog de Métro.

J’aurais bien aimé participer à cette conférence, pour entendre les arguments des uns et des autres. N’ayant pu le faire, je ne peux que me poser cette question : Ont-ils eu raison d’accepter ?

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Cedric :: Apr.12.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Hier soir, j’étais invité à dîner par un ami. Il dirige depuis 5 ans une petite société qui fabrique des produits de nettoyage industriel écologiques (fabriqués à partir de molécules naturelles, et 100% biodégradables).

Quand il a lancé cette activité, il était extrêmement enthousiaste, comme tout entrepreneur qui se lance enfin, après avoir mûrement réfléchi son projet, et nous l’étions avec lui, autant par contagion que par conviction que son produit était bon.

Puis vinrent les années de galère. Elles sont plus ou moins incontournables, mais dans son cas, elles ont été particulièrement difficiles. Parce que vendre des produits de nettoyage, c’est loin d’être facile. Bio ou pas, développement durable ou pas, c’est difficile de rendre ce produit sexy… Et il s’est vite rendu compte que peu de gens étaient prêts à traduire leurs paroles en actes, surtout quand cela touche au porte-monnaie. L’argument du bio n’était pas suffisant pour lui permettre d’emporter les contrats.

Mais depuis un peu plus d’un an, tout va mieux. Il a remporté 3 très gros contrats d’approvisionnement, le jour où… il a arrêté d’essayer de vendre son produit.

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Cedric :: Apr.11.2008 :: Itinéraires :: 1 Comment »