Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance de participer aux premiers ateliers entrepreneurs de Michel de Guilhermier, j’ai d’ailleurs été largement conforté dans mon idée sur ce sujet.

Par extension, je m’intéresse à tous les outils permettant d’impliquer plus largement l’utilisateur potentiel dans le processus de création ou de diffusion d’une offre : User experience design, marketing participatif, co-création, crowdsourcing… Et j’ai multiplié, dans mon début de carrière, les occasions d’écouter mes clients, ou les clients de mes clients.

Et là, les choses se sont nettement compliquées. J’ai constaté avec horreur que les clients mentaient ! Pourquoi ? Comment y faire face ? Faut-il renoncer à faire participer les clients à nos processus ? Ces questions, je les ai longuement ressassées. Et voici les réponses que j’y ai apporté, en espérant qu’elles vous soient utiles.

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Cedric :: Apr.13.2010 :: Itinéraires :: 4 Comments »

Plus le temps passe, et plus le contenu accessible par mon flux Viadeo devient intéressant je trouve. Il y a quelques mois encore, on y voyait surtout les nouvelles mises en relation, mais désormais, beaucoup d’intervenants y publient du contenu de qualité.

Ce matin, je suis tombé sur un article de Cédric DENIAUD intitulé : “pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise“. Article fort intéressant au demeurant, et présentant de nombreux arguments, mais qui commence par une assertion avec laquelle je ne suis pas d’accord :

Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”.

De mon point de vue, étant pourtant d’accord avec les objectifs du community management tels qu’exposés par Cedric, je pense exactement l’inverse quand à la position idéale du community manager, et je vais essayer d’expliquer pourquoi.

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Cedric :: Apr.09.2010 :: Itinéraires :: 13 Comments »

C’est en 1999 que le premier modèle de calcul distribué est apparu sur nos écrans, avec le programme Seti@home. L’idée était simple : il existe de par le monde des quantités phénoménales de ressources disponibles et non utilisées (nos PC quand nous ne nous en servons pas). En fédérant ces ressources à travers le réseau, on dispose d’une puissance de calcul qu’il serait impossible à obtenir autrement, et ce de manière quasi-transparente pour l’utilisateur.

Il n’a pas fallu longtemps pour que certains se rendent compte que derrière ces ordinateurs, il y a également des utilisateurs, dont une partie des ressources sont également inutilisées : ils ont du temps libre ! Et en agglomérant ce temps libre, on obtient une capacité de travail (en jours/homme) phénoménale. C’est l’idée fondatrice du crowdsourcing : taper dans les stocks de temps de cerveau disponible (ça ne fait pas les affaires de TF1, mais…) pour mener à bien des tâches qu’il serait impossible, techniquement ou économiquement, de réaliser autrement.

Une bien belle idée… Mais aisément pervertible. Faut-il pour autant renoncer au crowdsourcing ?

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Cedric :: Nov.15.2008 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Le ciblage comportemental sur internet n’est pas une invention nouvelle. Je ne saurais dire à quelle date Amazon a commencé à en faire, mais je me souviens très clairement d’un de nos concurrents, Alaxis.com, qui en 1999 avait déjà mis au point un système de “radar communautaire” pour établir statistiquement des recommandations aux consommateurs.

Un modèle qui, s’il avait permis de lever un peu plus de 7 millions d’euros en pleine bulle internet, n’avais pas vraiment soulevé l’enthousiasme des internautes de l’époque, entrainant la fermeture de la société un an à peine après sa levée de fonds.

Dix ans après, ou presque, qu’y-a-t’il de nouveau dans le domaine ?

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Cedric :: Nov.10.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Mon épouse m’a fait remarquer ce week-end que je prenais un peu trop à coeur le dépôt de bilan de la CAMIF. Il est vrai qu’à chaque fois que j’entendais à la radio des interviews sur le sujet, je ne pouvais m’empêcher de réagir.

“C’est la faute à la crise…”, “C’est la faute aux dirigeants…”. On a eu tôt fait de trouver des responsables. Mais à aucun moment, je n’ai entendu la moindre remise en question de ce qu’est devenu la CAMIF aujourd’hui. Pas le début d’une introspection sur les méthodes de travail, ou sur la perte des valeurs qui ont portés cette marque…

Alors maintenant, que faut-il faire ? Réclamer une aide financière pour sauvegarder les emplois ? Mais à quel titre ? La CAMIF est devenue une entreprise “comme les autres”. Elle a même bénéficié d’injections de cash très récentes, et dans des proportions significatives, sans pour autant parvenir à retrouver la voie de la croissance.

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Cedric :: Oct.27.2008 :: Destinations :: 5 Comments »

Retrouver mon ami Pierre dans “My ecommerce sucks“, je dois avouer que ça me fait mal aux f…., j’ai donc voulu savoir ce qu’Olivier avait à lui reprocher.

En fait, c’est une vision de l’avenir qui oppose deux acteurs du ecommerce. L’un tend vers la généralisation, tandis que l’autre pousse vers la spécialisation.

Qui a raison ?

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Cedric :: Jun.10.2008 :: Itinéraires :: 3 Comments »

Une des grandes tendances de la consommation d’aujourd’hui est la personnalisation. On personnalise l’offre que l’on propose au client, on personnalise la relation que l’on établit avec lui, on lui propose d’accèder à des configurateurs de produits, voir même de créer lui-même ses propres produits. A l’échelle industrielle, on parle de mass customization.

La personnalisation peut servir un objectif utilitaire (un casque de moto qui ne vous arrache pas les oreilles quand vous l’enfilez, un muesli qui correspond à vos goûts…) ou un objectif esthétique (Vêtements, objets de décoration…).

Il suffit de fouiner dans la configurator database pour se rendre compte de l’étendue des possibilités de personnalisation qui nous sont offertes grâce à internet. Je peux même créer moi-même mon propre vin.

La question est : sera-t-il buvable ?

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Cedric :: Apr.13.2008 :: Destinations :: 2 Comments »

Je rebondis sur un article de Fred Cavazza, intitulé “Google en manque d’inspiration ?“, au sujet d’une publicité concernant le lancement de Gmail en Russie, réalisée par l’agence Saatchi Moscou :

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Cedric :: Mar.30.2008 :: Itinéraires :: No Comments »