Il y a 10 ans, à la même époque, j’étais en plein lancement de mon premier site e-commerce. Amazon n’était pas encore ouvert en France, mais faisait déjà partie des concurrents que l’on surveillait puisque leur ouverture était annoncée pour la fin de l’année. Depuis lors, j’ai passé des milliers d’heures à étudier leur offre, leur fonctionnement, leurs méthodes pour essayer de faire mieux.

Pendant longtemps, j’ai cru que nous pourrions faire mieux. Sans vouloir paraitre prétentieux, je pense qu’il y a plusieurs points majeurs sur lesquels nous étions au moins au niveau, si ce n’est meilleurs qu’Amazon : services au client, relation client, e-merchandising, fidélisation… J’étais essentiellement inquiet de leur puissance d’achat, mais en étant petit et malin, on arrivait à contourner l’obstacle.

Un point me rassurait pour notre avenir : les marges étaient tellement faibles sur les produits culturels que je n’imaginais pas qu’on puisse vivre de ce business, même en s’appelant Amazon. Nous avions les produits d’occasion, et quelques autres très bonnes idées, pour faire la différence avec Amazon.

Mon erreur : je n’avais tout simplement pas compris le métier d’Amazon.
Lire la suite »

Cedric :: May.23.2010 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Jeudi dernier, malgré une intense migraine qui m’a vrillé la tête toute la journée, et la mauvaise volonté de la SNCF qui m’a obligé à changer de moyen de transport en cours de route, j’ai participé à la journée “E-commerce et rentabilité” organisée par Michel de Guilhermier.

Un ami, que j’avais informé de ma participation à cette conférence, s’étonnait qu’avec mon profil, je participe encore à ce genre de manifestation de “vulgarisation”. Il est vrai qu’avec 15 ans de pratique professionnelle du web, 2 créations, et autant de levées, d’acquisitions et de cessions, je ne correspond plus tout à fait au profil du jeune entrepreneur, en quête de bons conseils pour démarrer. Mais deux raisons m’ont poussé à y participer :

• On n’a jamais fini d’apprendre, et plus particulièrement sur le web, qui change tellement vite. S’il y a une chose dont je me satisfait aujourd’hui, c’est d’avoir gardé cette soif de découverte, cette envie d’échanges, cet enthousiasme avant de lancer une offre… Je me nourris littéralement des expériences des autres, ce qui me pousse à multiplier les occasions de voir d’autres façons de procéder, surtout si l’on a la chance de pouvoir tirer un peu le rideau et découvrir l’envers du décor, comme le promettait Michel dans son annonce.
• Je crois aux rencontres. Derrière chaque pas que j’ai fait dans ma carrière professionnelle, derrière chaque idée que j’ai eu, il y a toujours une rencontre qui m’a inspiré, donné envie, ou plus si affinités. Redevenant entrepreneur, cette conférence était donc une occasion unique de rencontrer d’autres artisans du e-commerce et d’autres entrepreneurs.

Et le moins que je puisse dire, c’est que sur ces deux points, j’ai été particulièrement servi.
Lire la suite »

Cedric :: May.10.2010 :: Rencontres :: 7 Comments »

Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance de participer aux premiers ateliers entrepreneurs de Michel de Guilhermier, j’ai d’ailleurs été largement conforté dans mon idée sur ce sujet.

Par extension, je m’intéresse à tous les outils permettant d’impliquer plus largement l’utilisateur potentiel dans le processus de création ou de diffusion d’une offre : User experience design, marketing participatif, co-création, crowdsourcing… Et j’ai multiplié, dans mon début de carrière, les occasions d’écouter mes clients, ou les clients de mes clients.

Et là, les choses se sont nettement compliquées. J’ai constaté avec horreur que les clients mentaient ! Pourquoi ? Comment y faire face ? Faut-il renoncer à faire participer les clients à nos processus ? Ces questions, je les ai longuement ressassées. Et voici les réponses que j’y ai apporté, en espérant qu’elles vous soient utiles.

Lire la suite »

Cedric :: Apr.13.2010 :: Itinéraires :: 4 Comments »

Je ne compte plus le nombre de fois où un patron de PME, ou un entrepreneur en herbe, m’a demandé des conseils pour lancer son site de e-commerce, ou encore le budget qu’il fallait prévoir pour faire quelque chose de “sérieux”.

Je suis peut-être trop pragmatique, mais dans e-commerce, je vois avant tout “commerce“. Aussi, très souvent j’ai répondu que, dans un premier temps, je conseillais de commencer par vendre sur Ebay ou d’autres plateformes d’intermédiation, avant de lancer son propre site.

Hérésie ?

Lire la suite »

Cedric :: Nov.19.2008 :: Destinations :: 4 Comments »

Ces derniers jours, de nombreux blogs ont relayés l’apparition du site “Amazon Window Shop“. Mais je trouve relativement étonnant que la principale caractéristique qui ait été relevée concernant ce site soit la navigation au clavier. C’est à mon avis anecdotique (même si parfaitement adapté à la situation), et pas vraiment nouveau, plusieurs exemples de navigation au clavier existant déjà.

Personnellement, j’ai surtout beaucoup apprécié l’aspect immersif de cette interface : Je ne suis pas obligé de m’abîmer les yeux à essayer de déchiffrer une vignette produit, et je ne reçois pas de multiples sollicitations visuelles ou sonores pendant que j’essaye de faire mon choix. Je suis réellement immergé dans l’univers du produit qui a attiré mon attention.

Certes, ce n’est pas vraiment nouveau non plus…

Lire la suite »

Cedric :: Nov.11.2008 :: Destinations :: 3 Comments »

Le ciblage comportemental sur internet n’est pas une invention nouvelle. Je ne saurais dire à quelle date Amazon a commencé à en faire, mais je me souviens très clairement d’un de nos concurrents, Alaxis.com, qui en 1999 avait déjà mis au point un système de “radar communautaire” pour établir statistiquement des recommandations aux consommateurs.

Un modèle qui, s’il avait permis de lever un peu plus de 7 millions d’euros en pleine bulle internet, n’avais pas vraiment soulevé l’enthousiasme des internautes de l’époque, entrainant la fermeture de la société un an à peine après sa levée de fonds.

Dix ans après, ou presque, qu’y-a-t’il de nouveau dans le domaine ?

Lire la suite »

Cedric :: Nov.10.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Je suis toujours éberlué par la réaction de certains annonceurs quand on commence à aborder le chapitre de leur présence sur internet. Certes, la très grande majorité est tout à fait consciente qu’il faut être présent sur internet. Mais quand on commence à rentrer dans les détails (“pour quoi faire ?”, “pour toucher quelle cible ?”…), c’est un peu le néant. Comme si la campagne internet n’allait toucher que … des machines.

J’ai eu récemment une discussion avec un annonceur institutionnel dans le secteur du tourisme au sujet du marketing social, au cours de laquelle j’essayais de lui faire comprendre ce qu’était un réseau social, que son boulanger ou son coiffeur en faisait partie, mais il n’en démordait pas. Pour lui, un réseau social, c’est forcément un compte Facebook, et des messages qui naviguent tout seul, “on ne sait pas trop comment”.

Donc il ne voyait pas l’intérêt de répercuter sa campagne internet dans sa campagne traditionnelle, parce que cette dernière devait s’adresser à des “vrais gens” (sic ! expression entendue au cours de la conversation…).

Lire la suite »

Cedric :: Nov.08.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Hier soir, je tombe sur un reportage au sujet de la lentille blonde de Saint-Flour. Amusante histoire que celle de ce légume, complètement disparu de nos étals, puis remis en production par quelques passionnés, à partir de vieilles lentilles séchées retrouvées au fond d’un grenier.

Comme j’aime bien les gens qui se battent pour les choses auxquelles ils croient, et que j’ai un certain penchant pour la gastronomie, je me suis dit, en regardant le reportage, qu’il faudrait que je fouille dans les rayons du supermarché lors de ma prochaine visite, pour pouvoir en goûter.

Fin de l’histoire ?

C’était probable, car franchement, quelles étaient mes chances d’y repenser dans quelques jours, et d’avoir en plus la chance de trouver ce produit un peu rare en grande surface.

Mais c’était sans compter sur Testadaz.com, qui m’envoie ce matin un emailing pour commander … la lentille blonde de Saint-Flour. Maintenant, je sais où la trouver sans me fatiguer .

En tout cas, bel exemple de réactivité, qui montre que l’on peut encore faire du C.A. avec un emailing .

Cedric :: Nov.07.2008 :: Destinations :: 1 Comment »

Mon épouse m’a fait remarquer ce week-end que je prenais un peu trop à coeur le dépôt de bilan de la CAMIF. Il est vrai qu’à chaque fois que j’entendais à la radio des interviews sur le sujet, je ne pouvais m’empêcher de réagir.

“C’est la faute à la crise…”, “C’est la faute aux dirigeants…”. On a eu tôt fait de trouver des responsables. Mais à aucun moment, je n’ai entendu la moindre remise en question de ce qu’est devenu la CAMIF aujourd’hui. Pas le début d’une introspection sur les méthodes de travail, ou sur la perte des valeurs qui ont portés cette marque…

Alors maintenant, que faut-il faire ? Réclamer une aide financière pour sauvegarder les emplois ? Mais à quel titre ? La CAMIF est devenue une entreprise “comme les autres”. Elle a même bénéficié d’injections de cash très récentes, et dans des proportions significatives, sans pour autant parvenir à retrouver la voie de la croissance.

Lire la suite »

Cedric :: Oct.27.2008 :: Destinations :: 5 Comments »

Vous en avez assez de votre vieux canapé fatigué, mais vous ne savez pas par quel modèle le remplacer… Vous craquez complètement sur une lampe en bois flotté mais vous ne savez pas si elle ira bien dans votre salon…

Ce n’est pas facile la déco. Internet nous donne accès à une offre pléthorique en matière d’aménagement intérieur, depuis les meubles d’occasion à 10€ sur Ebay jusqu’au prototype tout juste sorti du cerveau des designers, en passant par les matériaux disponibles ou encore les offres de mobilier sur mesure.

Mais si nous avons accès à de plus en plus de choix, nous n’avons pas pour autant plus d’aide ou d’outils pour choisir.

Lire la suite »

Cedric :: Jun.17.2008 :: Destinations :: No Comments »