Vous en avez assez de votre vieux canapé fatigué, mais vous ne savez pas par quel modèle le remplacer… Vous craquez complètement sur une lampe en bois flotté mais vous ne savez pas si elle ira bien dans votre salon…

Ce n’est pas facile la déco. Internet nous donne accès à une offre pléthorique en matière d’aménagement intérieur, depuis les meubles d’occasion à 10€ sur Ebay jusqu’au prototype tout juste sorti du cerveau des designers, en passant par les matériaux disponibles ou encore les offres de mobilier sur mesure.

Mais si nous avons accès à de plus en plus de choix, nous n’avons pas pour autant plus d’aide ou d’outils pour choisir.

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Cedric :: Jun.17.2008 :: Destinations :: No Comments »

Retrouver mon ami Pierre dans “ My ecommerce sucks“, je dois avouer que ça me fait mal aux f…., j’ai donc voulu savoir ce qu’Olivier avait à lui reprocher.

En fait, c’est une vision de l’avenir qui oppose deux acteurs du ecommerce. L’un tend vers la généralisation, tandis que l’autre pousse vers la spécialisation.

Qui a raison ?

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Cedric :: Jun.10.2008 :: Itinéraires :: 3 Comments »

Les développeurs du nouveau site du Bon Marché ont dû avoir les oreilles qui sifflent depuis l’ouverture, parce que ça a cassé du sucre (zut, mon ranking dans le culinaire va encore grimper…) sévère depuis l’ouverture. Ca a commencé chez François, qui parle des sites de e-commerce pour ne pas vendre, puis chez notre Capitaine, qui y voit un site qui se fourvoie dans le full flash.

J’aurais bien voulu avoir quelques avis de filles aussi, mais pour le moment, tout ce que j’ai trouvé sur Mademoiselle manque un peu de saveur. Est-ce que le mot de passe offert interdisait de donner son avis ?

Et si on y jetait un oeil à ce fameux treeslbm ?

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Cedric :: May.27.2008 :: Destinations :: 7 Comments »

(NDLR : C’est décidé, je fais un concours de titres bidons !)

La confiance, c’est le mot-clé affirme Olivier d’Innovablog ! Et il n’a pas tort. Tout le monde le sait, sans confiance, pas de clients, ou pas d’utilisateurs.

Surtout en ce qui concerne les paiements. Et PayPal le sait mieux que quiconque, eux qui publient entre autre le “ e-commerce safety guide” (Attention, ce lien pointe vers un fichier PDF) ou nous propose des “ outils pour gagner la confiance des acheteurs“.

Etant confiant par nature, enclin à essayer les services innovants, et considérant que le service proposé par PayPal pourrait être une killer app pour le développement du e-commerce, autant B2C que C2C, je suis titulaire d’un compte PayPal Premier depuis 2003.

Je l’avais fort peu utilisé jusqu’au mois de Janvier dernier, où je me suis décidé à renouveler une partie de mon matériel photo, ce qui commençait par la revente de l’existant sur Ebay.

Et je conclue de cette expérience que le slogan de PayPal pourrait être : “les cordonniers sont les plus mal chaussés“. Car question confiance, PayPal a de GROS progrès à faire.

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Cedric :: May.10.2008 :: Cartes & Boussole :: 3 Comments »

La loi française semble hésitante sur le statut des frais de port.

Assigné par le SLF, Alapage avait été condamné en 2005 pour concurrence déloyale parce que le site proposait la livraison gratuite sur les livres, une décision confirmée il y a tout juste un an en appel.

Puis, en décembre dernier, ce fût au tour d’Amazon d’être condamné pour les mêmes raisons.

A ce jour, Amazon est toujours soumis à une astreinte de 1.000 Euros par jour.

Or Alapage publie actuellement en homepage de son site un communiqué selon lequel la cour de cassation aurait donné raison au cybermarchand concernant son interprétation du statut des frais de port.

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Cedric :: May.09.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

C’est désormais dans moins d’un mois, le 1er juin 2008, que la loi Châtel “pour le développement de la concurrence au service des consommateurs” va entrer en vigueur.

Depuis que les professionnels en ont pris connaissance, on assiste à une levée de bouclier à son encontre. Florilège :

• “ Pourquoi tant de haine contre le e-commerce ?” par François Momboisse, président de la FEVAD
• “ La loi Châtel risque de tuer le e-commerce en France” par Jéremie Berrebi (Zlio)
• “ Loi Châtel : L’art et la manière de déconsidérer le e-commerce” par Daniel Broche (Discounteo)
• “ Loi Châtel : bientôt l’apocalypse pour les e-commerçants ?” par Capitaine Commerce

Le moins que l’on puisse dire, c’est que ça n’y va pas avec le dos de la cuillère. Qu’y-a-t’il de si affreux dans cette loi pour soulever ainsi les acteurs du ecommerce ?

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Cedric :: May.03.2008 :: Itinéraires :: 3 Comments »

[Cet article est en deux parties, la première partie est consultable ici : Elisez la star de votre Client Academy [1/2] ]

Demander à des clients de s’exprimer n’est pas une chose facile. La plupart rechigne devant les beaux formulaires que vous leur avez préparé. Et quand ils finissent par se décider, pour un avis argumenté et objectif, vous en recevez dix qui sont partiels, inadaptés, voir incompréhensibles.

Pourtant, nous savons tous l’énorme intérêt qu’il y a à recueillir et à analyser le sentiment des clients, à la fois sur le fonctionnement de nos services, et sur les produits et leur qualité. Cet intérêt est double :

• D’une part, permettre de faire évoluer nos offres et services
• D’autre part, donner confiance aux futurs visiteurs de notre boutique

Dans les deux cas, on touche directement au fameux taux de conversion. L’avis de nos clients est un contenu qui a une influence directe sur notre chiffre d’affaires.

Alors pourquoi ne pas s’organiser pour en tirer pleinement partie ?

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Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

A combien s’élève votre taux de conversion ? 1% ? 2% ? ou même 10% ?

Franchement, est-ce important ?

La seule chose qui importe, c’est que des clients potentiels passent sur votre site, vous faites tout ce qu’il faut pour cela, et beaucoup s’en vont sans avoir acheté.

Pourtant, vos produits sont intéressants, vous tirez sur vos marges pour appâter le chaland, et vous avez passé des heures à peaufiner le contenu de vos fiches produits pour susciter le désir. Mais rien n’y fait, 9 clients potentiels sur 10 repartent en dédaignant tout votre travail.

Que peut-on y faire ?

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Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Comment doit réagir un site de e-commerce lorsqu’un client clique sur “ajouter au panier” ?

La question peut paraître idiote, puisque le site ne peut réagir que d’une seule manière : en ajoutant le produit au panier. D’accord, mais ensuite ?

Quelle information doit-on donner au client ? Faut-il lui mettre le nez dans son caddie, ou au contraire faire comme si de rien n’était ? Faut-il l’inciter à se précipiter vers la caisse pour payer, ou au contraire le ramener à l’entrée du magasin pour lui donner l’occasion de voir d’autres produits ?

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Cedric :: Apr.29.2008 :: Destinations :: 2 Comments »

Etre consultant en stratégie internet n’est pas un métier facile. Toute la journée, il faut écouter des clients parler de leur business, et les conseiller sur des méthodes ou des outils adaptés à leurs besoins, le tout en restant très diplomate, parce que tout le monde à un avis à donner sur le site internet, même le petit-neveu-du-PDG-qui-a-fait-son-site-tout-seul-en-deux-jours.

Et la nuit, il faut surfer, blogger, chatter, pour voir venir les futures évolutions, comprendre les tendances, et imaginer les futures applications pour nos clients.

Même pendant les vacances, tiens, il faut rester connecté si on ne veut pas être dépassé en rentrant. Aussi, durant notre semaine de farniente en Tunisie, et pendant que mon épouse se replongeait avec délice dans les aventures de Fitz Chevalerie Loinvoyant, c’est Avinash Kaushik qui partageait mes heures au bord de la piscine, grâce à son ouvrage : “ Web Analytics : an hour a day“.

Et je dois dire que j’en veux beaucoup à Avinash Kaushik pour ce livre.

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Cedric :: Apr.27.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »