Vous en avez assez de votre vieux canapé fatigué, mais vous ne savez pas par quel modèle le remplacer… Vous craquez complètement sur une lampe en bois flotté mais vous ne savez pas si elle ira bien dans votre salon…

Ce n’est pas facile la déco. Internet nous donne accès à une offre pléthorique en matière d’aménagement intérieur, depuis les meubles d’occasion à 10€ sur Ebay jusqu’au prototype tout juste sorti du cerveau des designers, en passant par les matériaux disponibles ou encore les offres de mobilier sur mesure.

Mais si nous avons accès à de plus en plus de choix, nous n’avons pas pour autant plus d’aide ou d’outils pour choisir.

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Cedric :: Jun.17.2008 :: Destinations :: No Comments »

Les développeurs du nouveau site du Bon Marché ont dû avoir les oreilles qui sifflent depuis l’ouverture, parce que ça a cassé du sucre (zut, mon ranking dans le culinaire va encore grimper…) sévère depuis l’ouverture. Ca a commencé chez François, qui parle des sites de e-commerce pour ne pas vendre, puis chez notre Capitaine, qui y voit un site qui se fourvoie dans le full flash.

J’aurais bien voulu avoir quelques avis de filles aussi, mais pour le moment, tout ce que j’ai trouvé sur Mademoiselle manque un peu de saveur. Est-ce que le mot de passe offert interdisait de donner son avis ?

Et si on y jetait un oeil à ce fameux treeslbm ?

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Cedric :: May.27.2008 :: Destinations :: 7 Comments »

Comment doit réagir un site de e-commerce lorsqu’un client clique sur “ajouter au panier” ?

La question peut paraître idiote, puisque le site ne peut réagir que d’une seule manière : en ajoutant le produit au panier. D’accord, mais ensuite ?

Quelle information doit-on donner au client ? Faut-il lui mettre le nez dans son caddie, ou au contraire faire comme si de rien n’était ? Faut-il l’inciter à se précipiter vers la caisse pour payer, ou au contraire le ramener à l’entrée du magasin pour lui donner l’occasion de voir d’autres produits ?

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Cedric :: Apr.29.2008 :: Destinations :: 2 Comments »

Vous avez passé des mois à peaufiner votre business plan, à négocier avec vos fournisseurs, à développer votre site de ecommerce. Vous avez pensé à tout ce qui vous passait par la tête. Maintenant, ça y est : votre site est là. Vous attendez le chalant. Alors ? Alors ? Elles arrivent les commandes ou bien ?

Une petite question, qui je l’espère va vous paraître incongrue : Est-ce que vous avez déjà passé une commande sur votre propre site ? Non, je ne vous parle pas de vous connecter à votre compte (celui qui existe depuis les premiers beta-tests de votre site) pour mettre un produit dans le panier, et vérifier que cela fonctionne. Je vous parle d’une vraie commande.

Virez les cookies et l’historique de navigation, ouvrez un compte email spécifique, et tant qu’à faire utilisez un autre navigateur que votre navigateur habituel, et mettez vous dans la peau du client lambda, c’est très enrichissant.

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Cedric :: Apr.14.2008 :: Itinéraires :: 6 Comments »

Ce matin, j’ai reçu une commande en provenance du site www.testadaz.com, une boutique de produits du terroir auvergnat. Pour être franc, je ne suis pas du tout objectif vis à vis de ce site, parce qu’il a été à l’initiative de quelqu’un que j’apprécie beaucoup, tant pour ses talents d’entrepreneur, que pour ses qualités humaines. Toute la réussite qu’il a connu grâce à son site www.jeuxvideo.com, il la remet au service de son territoire avec beaucoup d’abnégation, et d’ardeur. Je vous invite d’ailleurs à aller visiter son blog, c’est souvent très enrichissant.

Mais revenons-en à nos moutons : ma commande. Sur le fonctionnement du site, et le traitement général de la commande, rien à dire, tout a été très pro, et les bonnes pratiques du ecommerce sont la plupart du temps mises en oeuvre.

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Cedric :: Apr.04.2008 :: Destinations :: 4 Comments »

Quelques heures à peine après avoir publié mon billet sur l’absence de plaisir dans le shopping sur internet (voir “ Nous n’avons pas les mêmes valeurs“), je tombe sur un article sur le blog RichCommerce.fr (encore Fred Cavazza ), au sujet de “ Teroforma : immersion et inspiration“.

Si le titre m’inspire moyennement (c’est vrai quoi, Teroforma, je m’attendais à une application pour géomètre ou un truc de morphing…), le contenu de l’article de Fred, lui, m’inspire beaucoup plus, et je m’empresse d’aller visiter cette nouvelle boutique des arts de la table : Teroforma.

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Cedric :: Mar.31.2008 :: Destinations :: No Comments »

J’ai trouvé cette petite vidéo en surfant sur SuperFiction, le blog d’Eric DI POL sur le marketing interactif.

Evidemment, ça m’a bien fait rire, parce que c’est très bien fait, et très proche de la réalité. Ce montage stigmatise deux approches radicalement différentes de la relation client.

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Cedric :: Mar.30.2008 :: Itinéraires :: No Comments »