Tag Archives: expérience client

La confiance, c’est plus qu’une impression

Ayant eu de nombreuses occasions d’écouter Michel De Guilhermier parler du business model de Vistaprint et de ses avantages concurrentiels, et ayant même eu, toujours grâce à Michel, l’occasion d’échanger quelques mots avec Ernst Teunissen, VP Strategy du même Vistaprint, j’avais une vision particulièrement avantageuse de Vistaprint : Une grosse machine sans faille qui déroule un business model rodé, et étudié dans ses moindres détails. …

November 10, 2010 – 20:09 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , | Comments (4)

Vos clients vous mentent ! Apprenez à les déchiffrer

Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance …

April 13, 2010 – 14:54 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , | Comments (5)

Les différents visages du ecommerce

Ces derniers jours, de nombreux blogs ont relayés l’apparition du site “Amazon Window Shop“. Mais je trouve relativement étonnant que la principale caractéristique qui ait été relevée concernant ce site soit la navigation au clavier. C’est à mon avis anecdotique (même si parfaitement adapté à la situation), et pas vraiment nouveau, plusieurs exemples de navigation au clavier existant déjà. Personnellement, j’ai surtout beaucoup apprécié l’aspect …

November 11, 2008 – 13:06 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , | Comments (3)

Une image 3D ou un long discours de cuisiniste ?

Vous en avez assez de votre vieux canapé fatigué, mais vous ne savez pas par quel modèle le remplacer… Vous craquez complètement sur une lampe en bois flotté mais vous ne savez pas si elle ira bien dans votre salon… Ce n’est pas facile la déco. Internet nous donne accès à une offre pléthorique en matière d’aménagement intérieur, depuis les meubles d’occasion à 10€ sur …

June 17, 2008 – 00:26 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , | Comments (0)

Et la poésie bordel !

Les développeurs du nouveau site du Bon Marché ont dû avoir les oreilles qui sifflent depuis l’ouverture, parce que ça a cassé du sucre (zut, mon ranking dans le culinaire va encore grimper…) sévère depuis l’ouverture. Ca a commencé chez François, qui parle des sites de e-commerce pour ne pas vendre, puis chez notre Capitaine, qui y voit un site qui se fourvoie dans le …

May 27, 2008 – 00:35 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , | Comments (7)

Il y en a un peu plus, je vous le met quand même ?

Comment doit réagir un site de e-commerce lorsqu’un client clique sur “ajouter au panier” ? La question peut paraître idiote, puisque le site ne peut réagir que d’une seule manière : en ajoutant le produit au panier. D’accord, mais ensuite ? Quelle information doit-on donner au client ? Faut-il lui mettre le nez dans son caddie, ou au contraire faire comme si de rien n’était …

April 29, 2008 – 08:30 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , , , | Comments (2)

Est-ce que vous êtes client chez vous ?

Vous avez passé des mois à peaufiner votre business plan, à négocier avec vos fournisseurs, à développer votre site de ecommerce. Vous avez pensé à tout ce qui vous passait par la tête. Maintenant, ça y est : votre site est là. Vous attendez le chalant. Alors ? Alors ? Elles arrivent les commandes ou bien ? Une petite question, qui je l’espère va vous …

April 14, 2008 – 12:58 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , , , | Comments (0)

Comment faire tout un fromage avec le ecommerce ?

Ce matin, j’ai reçu une commande en provenance du site www.testadaz.com, une boutique de produits du terroir auvergnat. Pour être franc, je ne suis pas du tout objectif vis à vis de ce site, parce qu’il a été à l’initiative de quelqu’un que j’apprécie beaucoup, tant pour ses talents d’entrepreneur, que pour ses qualités humaines. Toute la réussite qu’il a connu grâce à son site …

April 4, 2008 – 17:34 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , , , , , , , | Comments (6)

Les arts de la table se modernisent

Quelques heures à peine après avoir publié mon billet sur l’absence de plaisir dans le shopping sur internet (voir “Nous n’avons pas les mêmes valeurs“), je tombe sur un article sur le blog RichCommerce.fr (encore Fred Cavazza ), au sujet de “Teroforma : immersion et inspiration“. Si le titre m’inspire moyennement (c’est vrai quoi, Teroforma, je m’attendais à une application pour géomètre ou un truc …

March 31, 2008 – 19:36 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , , | Comments (1)

Nous n’avons pas les mêmes valeurs…

J’ai trouvé cette petite vidéo en surfant sur SuperFiction, le blog d’Eric DI POL sur le marketing interactif. Evidemment, ça m’a bien fait rire, parce que c’est très bien fait, et très proche de la réalité. Ce montage stigmatise deux approches radicalement différentes de la relation client.

March 30, 2008 – 17:42 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , , | Comments (0)