Comment doit réagir un site de e-commerce lorsqu’un client clique sur “ajouter au panier” ?

La question peut paraître idiote, puisque le site ne peut réagir que d’une seule manière : en ajoutant le produit au panier. D’accord, mais ensuite ?

Quelle information doit-on donner au client ? Faut-il lui mettre le nez dans son caddie, ou au contraire faire comme si de rien n’était ? Faut-il l’inciter à se précipiter vers la caisse pour payer, ou au contraire le ramener à l’entrée du magasin pour lui donner l’occasion de voir d’autres produits ?

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Cedric :: Apr.29.2008 :: Destinations :: 2 Comments »

Vous avez passé des mois à peaufiner votre business plan, à négocier avec vos fournisseurs, à développer votre site de ecommerce. Vous avez pensé à tout ce qui vous passait par la tête. Maintenant, ça y est : votre site est là. Vous attendez le chalant. Alors ? Alors ? Elles arrivent les commandes ou bien ?

Une petite question, qui je l’espère va vous paraître incongrue : Est-ce que vous avez déjà passé une commande sur votre propre site ? Non, je ne vous parle pas de vous connecter à votre compte (celui qui existe depuis les premiers beta-tests de votre site) pour mettre un produit dans le panier, et vérifier que cela fonctionne. Je vous parle d’une vraie commande.

Virez les cookies et l’historique de navigation, ouvrez un compte email spécifique, et tant qu’à faire utilisez un autre navigateur que votre navigateur habituel, et mettez vous dans la peau du client lambda, c’est très enrichissant.

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Cedric :: Apr.14.2008 :: Itinéraires :: 6 Comments »

Décidément, donner une note sur tout et n’importe quoi est un concept à la mode en ce moment. Après l’affaire Note2be.com, le site sur lequels les élèves peuvent noter leurs profs ¹, c’est maintenant aux entreprises de passer à la moulinette sur les sites NoteTonEntreprise.fr et CoteTaBoite.com, qui ont ouvert pratiquement en même temps (comme quoi, on est jamais seul à avoir une idée).

Certes, nous ne sommes pas encore au niveau de nos cousins d’outre-atlantique, qui ont des sites sur lesquels ils peuvent noter à peu près n’importe quoi, comme par exemple RateMyCop.com qui permet de noter … le policier auquel ils ont eu affaire !

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Cedric :: Apr.06.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Ce matin, j’ai reçu une commande en provenance du site www.testadaz.com, une boutique de produits du terroir auvergnat. Pour être franc, je ne suis pas du tout objectif vis à vis de ce site, parce qu’il a été à l’initiative de quelqu’un que j’apprécie beaucoup, tant pour ses talents d’entrepreneur, que pour ses qualités humaines. Toute la réussite qu’il a connu grâce à son site www.jeuxvideo.com, il la remet au service de son territoire avec beaucoup d’abnégation, et d’ardeur. Je vous invite d’ailleurs à aller visiter son blog, c’est souvent très enrichissant.

Mais revenons-en à nos moutons : ma commande. Sur le fonctionnement du site, et le traitement général de la commande, rien à dire, tout a été très pro, et les bonnes pratiques du ecommerce sont la plupart du temps mises en oeuvre.

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Cedric :: Apr.04.2008 :: Destinations :: 4 Comments »

Quelques heures à peine après avoir publié mon billet sur l’absence de plaisir dans le shopping sur internet (voir “ Nous n’avons pas les mêmes valeurs“), je tombe sur un article sur le blog RichCommerce.fr (encore Fred Cavazza ), au sujet de “ Teroforma : immersion et inspiration“.

Si le titre m’inspire moyennement (c’est vrai quoi, Teroforma, je m’attendais à une application pour géomètre ou un truc de morphing…), le contenu de l’article de Fred, lui, m’inspire beaucoup plus, et je m’empresse d’aller visiter cette nouvelle boutique des arts de la table : Teroforma.

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Cedric :: Mar.31.2008 :: Destinations :: No Comments »

J’ai trouvé cette petite vidéo en surfant sur SuperFiction, le blog d’Eric DI POL sur le marketing interactif.

Evidemment, ça m’a bien fait rire, parce que c’est très bien fait, et très proche de la réalité. Ce montage stigmatise deux approches radicalement différentes de la relation client.

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Cedric :: Mar.30.2008 :: Itinéraires :: No Comments »