L’image est au coeur des préoccupations de l’entreprise d’aujourd’hui. Michel de Guilhermier, s’appuyant sur une déclaration du CEO d’Aston Martin, nous assène que les deux piliers de la gestion d’une marque aujourd’hui sont la gestion de l’image, et l’innovation produit.

Et pour être franc, je le rejoins parfaitement sur ce point. J’attends avec impatience la suite de sa démonstration sur le sujet, prévue pour être en deux parties, mais j’ai cependant un point de divergence avec lui : je vois ces deux éléments comme deux piliers majeurs de toute activité économique à l’heure actuelle, y compris le retail, même si effectivement il a des fondamentaux complètement différents de ceux d’une marque.

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Cedric :: Jun.10.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

… Quand il n’y a pas de loup, cela pourrait se retourner contre vous…

Nous parlions il y a quelques jours de l’ importance du contenu pour le référencement. Un expert du SEO anglais vient d’en faire très récemment la démonstration, faisant ressortir au passage les opportunités et les risques de cette situation.

Lyndon Antcliff s’est spécialisé dans le link baiting et le marketing sur les réseaux sociaux. Son métier est donc désormais d’imaginer des contenus intéressants, pertinents et surtout susceptibles de générer des liens vers les sites de ses clients.

Parmi eux, money.co.uk est un site de conseil financier, fort sérieux au demeurant, qui s’est récemment retrouvé propulsé en tête des moteurs de recherche, avec plus de 1.500 liens externes établis en une semaine, et près de 2.500 diggs obtenus sur un seul article.

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Cedric :: May.26.2008 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Note : Dernière mise à jour le 28/05/08

A courir longtemps, on a parfois besoin de s’arrêter de temps en temps pour faire le point sur notre position. C’est ce que je me propose de faire dans cette nouvelle rubrique que j’inaugure aujourd’hui.

L’idée est la suivante : Une fois par mois, je souhaite retenir les 10 faits les plus représentatifs des évolutions d’internet, ou les initiatives les plus marquantes. Cela peut être aussi bien un nouveau site, une campagne de communication, un buzz, une information financière…

A partir de ces 10 informations, je ferais un diaporama, que je pourrais présenter à des collègues, envoyer à des clients, ou mettre à disposition sur le net pour ceux qui sont intéressés.

Mon objectif avec ce diaporama est de permettre à des gens, moins impliqués dans le net au quotidien, de suivre malgré tout les tendances, de savoir ce qu’il est possible de faire avec le web aujourd’hui, en y consacrant maximum 30 minutes par mois (soit le temps nécessaire à regarder le diaporama qui sera proposé).

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Cedric :: May.17.2008 :: Checkpoints :: No Comments »

J’ai passé ma soirée d’hier à lire cet article : Google, un mystère fascinant et bien gardé.

Oui, la soirée entière.

Mais j’ai tout regardé, y compris le reportage que j’avais raté lors de sa diffusion en décembre dernier. Et j’ai même lu le rapport de Sergey et Larry pour Stanford : The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Web Search Engine.

Puis j’ai continué à surfer sur ce sujet. Jusque très très tard dans la nuit.

Et ça m’a inspiré ceci.

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Cedric :: May.11.2008 :: Destinations :: 1 Comment »

[Cet article est en deux parties, la première partie est consultable ici : Elisez la star de votre Client Academy [1/2] ]

Demander à des clients de s’exprimer n’est pas une chose facile. La plupart rechigne devant les beaux formulaires que vous leur avez préparé. Et quand ils finissent par se décider, pour un avis argumenté et objectif, vous en recevez dix qui sont partiels, inadaptés, voir incompréhensibles.

Pourtant, nous savons tous l’énorme intérêt qu’il y a à recueillir et à analyser le sentiment des clients, à la fois sur le fonctionnement de nos services, et sur les produits et leur qualité. Cet intérêt est double :

• D’une part, permettre de faire évoluer nos offres et services
• D’autre part, donner confiance aux futurs visiteurs de notre boutique

Dans les deux cas, on touche directement au fameux taux de conversion. L’avis de nos clients est un contenu qui a une influence directe sur notre chiffre d’affaires.

Alors pourquoi ne pas s’organiser pour en tirer pleinement partie ?

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Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

A combien s’élève votre taux de conversion ? 1% ? 2% ? ou même 10% ?

Franchement, est-ce important ?

La seule chose qui importe, c’est que des clients potentiels passent sur votre site, vous faites tout ce qu’il faut pour cela, et beaucoup s’en vont sans avoir acheté.

Pourtant, vos produits sont intéressants, vous tirez sur vos marges pour appâter le chaland, et vous avez passé des heures à peaufiner le contenu de vos fiches produits pour susciter le désir. Mais rien n’y fait, 9 clients potentiels sur 10 repartent en dédaignant tout votre travail.

Que peut-on y faire ?

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Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Etre consultant en stratégie internet n’est pas un métier facile. Toute la journée, il faut écouter des clients parler de leur business, et les conseiller sur des méthodes ou des outils adaptés à leurs besoins, le tout en restant très diplomate, parce que tout le monde à un avis à donner sur le site internet, même le petit-neveu-du-PDG-qui-a-fait-son-site-tout-seul-en-deux-jours.

Et la nuit, il faut surfer, blogger, chatter, pour voir venir les futures évolutions, comprendre les tendances, et imaginer les futures applications pour nos clients.

Même pendant les vacances, tiens, il faut rester connecté si on ne veut pas être dépassé en rentrant. Aussi, durant notre semaine de farniente en Tunisie, et pendant que mon épouse se replongeait avec délice dans les aventures de Fitz Chevalerie Loinvoyant, c’est Avinash Kaushik qui partageait mes heures au bord de la piscine, grâce à son ouvrage : “ Web Analytics : an hour a day“.

Et je dois dire que j’en veux beaucoup à Avinash Kaushik pour ce livre.

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Cedric :: Apr.27.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »

Vous avez probablement entendu parler du “coup marketing” proposé par Libé hier (si ce n’est pas le cas, vous pourrez trouver quelques éléments sur l’Observatoire des Médias).

Pour obtenir son journal gratuit, Libé demandait qu’un coupon soit remis en échange. Ce coupon n’avait qu’une valeur toute symbolique, puisqu’il pouvait être téléchargé sur internet (sans donner la moindre information personnelle) ou découpé dans le quotidien gratuit Métro.

Visiblement, la conférence de rédaction de Métro, devant décider si oui ou non ils acceptaient cette opération, a été animée, comme en témoigne ce billet sur le blog de Métro.

J’aurais bien aimé participer à cette conférence, pour entendre les arguments des uns et des autres. N’ayant pu le faire, je ne peux que me poser cette question : Ont-ils eu raison d’accepter ?

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Cedric :: Apr.12.2008 :: Itinéraires :: No Comments »

Hier soir, j’étais invité à dîner par un ami. Il dirige depuis 5 ans une petite société qui fabrique des produits de nettoyage industriel écologiques (fabriqués à partir de molécules naturelles, et 100% biodégradables).

Quand il a lancé cette activité, il était extrêmement enthousiaste, comme tout entrepreneur qui se lance enfin, après avoir mûrement réfléchi son projet, et nous l’étions avec lui, autant par contagion que par conviction que son produit était bon.

Puis vinrent les années de galère. Elles sont plus ou moins incontournables, mais dans son cas, elles ont été particulièrement difficiles. Parce que vendre des produits de nettoyage, c’est loin d’être facile. Bio ou pas, développement durable ou pas, c’est difficile de rendre ce produit sexy… Et il s’est vite rendu compte que peu de gens étaient prêts à traduire leurs paroles en actes, surtout quand cela touche au porte-monnaie. L’argument du bio n’était pas suffisant pour lui permettre d’emporter les contrats.

Mais depuis un peu plus d’un an, tout va mieux. Il a remporté 3 très gros contrats d’approvisionnement, le jour où… il a arrêté d’essayer de vendre son produit.

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Cedric :: Apr.11.2008 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Le hasard fait parfois bien les choses.

Hier, au salon Ad:Tech, je voulais assister à l’université Google sur les Adwords en début d’après-midi. Ayant avalé mon sandwich avec célerité, j’arrive un peu en avance dans l’auditorium. J’en profiter pour traiter quelques mails, pendant que le reste du public s’installe.

La lumière baisse, et l’orateur commence à s’exprimer en anglais (mais avec ce chouette petit accent français qui fait que je le comprends parfaitement ) pendant que je termine une réponse à un mail.

Je range le téléphone, je relève la tête, et je m’installe, prêt à boire les paroles de notre intervenant.

Sur le mur, la slide projetée indique le nom de Michel Lambert, Associate Director Interactive & Direct-To-Consumer Marketing at Procter & Gamble Europe. Bizarre… Google fait intervenir ses clients ? Un coup d’oeil rapide sur le programme me confirmera ce que je commençais à craindre : je me suis trompé d’auditorium !

Tant pis. J’y suis, j’y reste. Voyons de quoi va nous parler P&G.

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Cedric :: Apr.10.2008 :: Rencontres :: No Comments »