Retrouver mon ami Pierre dans “ My ecommerce sucks“, je dois avouer que ça me fait mal aux f…., j’ai donc voulu savoir ce qu’Olivier avait à lui reprocher.
En fait, c’est une vision de l’avenir qui oppose deux acteurs du ecommerce. L’un tend vers la généralisation, tandis que l’autre pousse vers la spécialisation.
Qui a raison ?
Cedric :: Jun.10.2008 :: Itinéraires :: 3 Comments »
Tout se détraque ma bonne dame ! Habitant dans le sud de la France, je ne suis pas trop habitué à avoir un temps aussi pourri au mois de Juin. Du coup, j’ai chopé une grosse crève, et j’ai passé quelques jours au lit, avec 40° de fièvre.
En juin !
J’ai pas arrêté de repenser au film d’Al Gore tiens.
(EDIT : Ahahaha… En réaction à cette remarque de ma part, un ami vient de m’envoyer par email les preuves du réchauffement climatique. Jugez par vous même :
Merci Jérôme, mais je n’ai jamais remis en question la crise climatique 
).
Et pendant ce temps, le courrier s’est accumulé dans ma boite aux lettres.
Cedric :: Jun.06.2008 :: Itinéraires :: 1 Comment »
Depuis que les professionnels en ont pris connaissance, on assiste à une levée de bouclier à son encontre. Florilège :
Le moins que l’on puisse dire, c’est que ça n’y va pas avec le dos de la cuillère. Qu’y-a-t’il de si affreux dans cette loi pour soulever ainsi les acteurs du ecommerce ?
Cedric :: May.03.2008 :: Itinéraires :: 3 Comments »
Demander à des clients de s’exprimer n’est pas une chose facile. La plupart rechigne devant les beaux formulaires que vous leur avez préparé. Et quand ils finissent par se décider, pour un avis argumenté et objectif, vous en recevez dix qui sont partiels, inadaptés, voir incompréhensibles.
Pourtant, nous savons tous l’énorme intérêt qu’il y a à recueillir et à analyser le sentiment des clients, à la fois sur le fonctionnement de nos services, et sur les produits et leur qualité. Cet intérêt est double :
Dans les deux cas, on touche directement au fameux taux de conversion. L’avis de nos clients est un contenu qui a une influence directe sur notre chiffre d’affaires.
Alors pourquoi ne pas s’organiser pour en tirer pleinement partie ?
Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »
A combien s’élève votre taux de conversion ? 1% ? 2% ? ou même 10% ?
Franchement, est-ce important ?
La seule chose qui importe, c’est que des clients potentiels passent sur votre site, vous faites tout ce qu’il faut pour cela, et beaucoup s’en vont sans avoir acheté.
Pourtant, vos produits sont intéressants, vous tirez sur vos marges pour appâter le chaland, et vous avez passé des heures à peaufiner le contenu de vos fiches produits pour susciter le désir. Mais rien n’y fait, 9 clients potentiels sur 10 repartent en dédaignant tout votre travail.
Que peut-on y faire ?
Cedric :: May.02.2008 :: Itinéraires :: No Comments »
Etre consultant en stratégie internet n’est pas un métier facile. Toute la journée, il faut écouter des clients parler de leur business, et les conseiller sur des méthodes ou des outils adaptés à leurs besoins, le tout en restant très diplomate, parce que tout le monde à un avis à donner sur le site internet, même le petit-neveu-du-PDG-qui-a-fait-son-site-tout-seul-en-deux-jours.
Et la nuit, il faut surfer, blogger, chatter, pour voir venir les futures évolutions, comprendre les tendances, et imaginer les futures applications pour nos clients.
Même pendant les vacances, tiens, il faut rester connecté si on ne veut pas être dépassé en rentrant. Aussi, durant notre semaine de farniente en Tunisie, et pendant que mon épouse se replongeait avec délice dans les aventures de Fitz Chevalerie Loinvoyant, c’est Avinash Kaushik qui partageait mes heures au bord de la piscine, grâce à son ouvrage : “ Web Analytics : an hour a day“.
Et je dois dire que j’en veux beaucoup à Avinash Kaushik pour ce livre.
Cedric :: Apr.27.2008 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »
Hier soir, après être rentré tardivement d’une journée de travail sous le soleil de Biarritz (humm… désolé ), j’ai fait quelque chose que je n’avais plus fait depuis des mois : j’ai zappé sur la télévision. Je suis tombé sur l’émission de Charles Villeneuve “Le droit de savoir”, et plus précisément sur un sujet concernant les méthodes commerciales d’un cuisiniste, que je pensais être une grande marque française réputée et de qualité.
Le contenu du reportage est assez affligeant pour le fabricant de cuisine, et ce malgré l’interview de son directeur marketing qui semble vouloir jouer la transparence. Il me parait hallucinant qu’une marque puisse continuer à se développer avec une vision aussi court terme de sa relation client. Mais il est vrai qu’en matière de cuisine, la fidélisation du client ne doit pas être la première préoccupation des vendeurs, car ce n’est pas un produit que l’on renouvelle régulièrement.
Cedric :: Apr.16.2008 :: Itinéraires :: No Comments »
Entre deux rendez-vous parisiens aujourd’hui, et avant de filer prendre mon avion pour rentrer chez moi, j’ai réussi à assister à 2 autres conférences du salon Ad:Tech, et en particulier celle sur “L’homme sandwich du web” (je reviendrais sur l’autre dans un autre post, parce qu’elle était très intéressante également).
J’aime bien ce genre de conférences, parce que même si on connait déjà bien le sujet, on découvre toujours des choses nouvelles ou d’autres approches d’un problème donné, ou encore des anecdotes toujours utiles à replacer dans les dîners en ville ;-).
C’est d’ailleurs une anecdote qui me pousse à la rédaction de ce billet. Au cours de la conférence, Patriel Amiel, Directeur Marketing de Wengo et blogger émérite sur Patamiel, nous a présenté, à titre de business case, le partenariat établi avec PriceMinister pour créer la hotline communautaire, à savoir un service d’assistance aux utilisateurs de PriceMinister fourni… par les utilisateurs eux-mêmes.
L’idée est simple : que ceux qui savent expliquent à ceux qui ne savent pas, en échange d’une petite rétribution pour leur disponibilité.
Cedric :: Apr.08.2008 :: Cartes & Boussole :: 3 Comments »
Ce matin, j’ai reçu une commande en provenance du site www.testadaz.com, une boutique de produits du terroir auvergnat. Pour être franc, je ne suis pas du tout objectif vis à vis de ce site, parce qu’il a été à l’initiative de quelqu’un que j’apprécie beaucoup, tant pour ses talents d’entrepreneur, que pour ses qualités humaines. Toute la réussite qu’il a connu grâce à son site www.jeuxvideo.com, il la remet au service de son territoire avec beaucoup d’abnégation, et d’ardeur. Je vous invite d’ailleurs à aller visiter son blog, c’est souvent très enrichissant.
Mais revenons-en à nos moutons : ma commande. Sur le fonctionnement du site, et le traitement général de la commande, rien à dire, tout a été très pro, et les bonnes pratiques du ecommerce sont la plupart du temps mises en oeuvre.
Cedric :: Apr.04.2008 :: Destinations :: 4 Comments »
On assiste en ce moment à une querelle d’experts au sujet de l’avenir de l’emailing. Derniers exemples en date, Olivier Cerf, président d’AtNetPlanet, prétend dans le JDN que “ L’emailing est mort (vive le marketing direct online)“, tandis que Bruno Florence lui répond dans son blog Pignon sur Mail que “ l’emailing a une indéniable puissance relationnelle“, en citant l’exemple concret de l’utilisation de l’emailing par EMI.
Cedric :: Apr.02.2008 :: Itinéraires :: 2 Comments »
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