Tag Archives: relation client

La méthode infaillible pour réussir sur les médias sociaux enfin dévoilée

Si vous avez déjà mené quelques expériences pour votre entreprise sur les médias sociaux, vous avez pu constater que ce n’était pas si simple. Vous n’étiez que 4 à la flashmob que vous avez organisé sur le parking d’Auchan, et dans la foule du samedi matin, personne ne s’est rendu compte qu’il se passait quelque chose. Votre lipdub sur une version remixée de Licence IV, …

February 8, 2011 – 20:09 | By Cedric | Posted in Social Media | Tagged , | Comments (3)

Le culte du nouveau client nous maintient dans l’âge de pierre

Depuis l’avènement des sociétés “connectées” que nous sommes, un véritable décalage s’est créé entre les comportements des consommateurs et l’attitude des marques. Nous réclamons de l’écoute, des échanges et des interactions avec les marques. Mais de leur côté, elles vivent avec un héritage entretenu par leur appétence pour la croissance à tout prix : le culte du nouveau client. L’essentiel des forces commerciales des entreprises …

February 7, 2011 – 18:15 | By Cedric | Posted in Social Media | Tagged , | Comments (6)

Bye bye, Orange. Je t’aimais bien tu sais…

La vie est trop courte pour que l’on gaspille de l’énergie pour tenter d’expliquer quelque chose à quelqu’un qui ne veut pas comprendre. Cela fait bien longtemps que je pense ça, et que je préfère diriger mes pensées et mes réflexions vers des choses positives. Pourtant, et particulièrement dans le cas d’Orange, je ne peux m’empêcher d’être extrêmement déçu par leur comportement vis à vis …

January 29, 2011 – 11:51 | By Cedric | Posted in Mobile | Tagged | Comments (17)

Social Media Strategy, step 8 : Eteignez les ordinateurs

Voici l’avant-dernier article d’une série consacrée à une méthode pour démarrer sur les médias sociaux. Si vous souhaitez lire le début, c’est par ici : Social media strategy, step 1 : Fire your community manager !. Au cours des épisodes précédents, nous avons fixé un cadre solide à la présence d’une marque sur les médias sociaux, un cadre qui va nous éviter d’avoir à avancer …

January 28, 2011 – 10:44 | By Cedric | Posted in Social Media | Tagged , | Comments (2)

Un seul billet peut-il modifier le cours d’une vie ?

Contrairement à ce que pourrait laisser penser mon titre, je ne vais pas aborder ici de sujets graves, ou annoncer que je plaque tout pour partir aux Fidji et devenir écrivain (Ca, c’était le rêve de François Benveniste, pour ceux qui s’en souviennent). Non, je ne vais aborder que des sujets professionels ici. Je suis passionné par le e-commerce, et d’une manière plus générale, par …

January 23, 2011 – 11:11 | By Cedric | Posted in Social Media | Tagged , , | Comments (0)

Si tous vos clients vous aiment, c’est que vous êtes mauvais

Je ne cesse d’être abasourdi, encore en 2011, par le nombre d’organisations (entreprises, collectivités, associations…) qui ont la hantise des remarques négatives, et qui se réfugient derrière l’argument de l’absence de contrôle des avis des clients pour justifier de stratégies de social media indigentes ou inadaptées. Une partie du public n’apprécie pas vos actions, c’est un fait. L’émergence des outils sociaux n’a rien changé à …

January 10, 2011 – 10:15 | By Cedric | Posted in E-commerce, Social Media | Tagged | Comments (2)

Mon coming-out : je suis un pirate

Cela fait plusieurs mois que je voulais pousser un coup de gueule contre les éditeurs de produits dématérialisés (musique, films, logiciels…) et l’ambiance délétère qu’ils créent et entretiennent dans la relation avec leurs clients. Et puis, d’autres sujets beaucoup plus intéressants m’ont occupés, et comme pour beaucoup de sujets, ce coup de gueule est resté à l’état embryonnaire dans mon esprit. Et puis hier, je …

January 6, 2011 – 13:58 | By Cedric | Posted in Other thoughts | Tagged | Comments (5)

Orange et le sens du service au client

Régulièrement, il nous arrive de pester contre les grandes marques que nous utilisons au quotidien, parce qu’elles adoptent des positions insatisfaisantes dans leur relation au client. Malgré tout, cela ne nous empêche pas de les utiliser, soit parce qu’elles sont en position dominante, soit parce que la balance entre les avantages que nous en retirons vs les inconvénients à surmonter reste positive. C’est mon cas …

May 12, 2010 – 10:53 | By Cedric | Posted in Mobile | Tagged | Comments (1)

Gestion de crise by Air France : peut mieux faire (largement…)

Franchement, j’apprécie plutôt le fait que la planète nous ramène de temps à autre à un peu d’humilité, et ce d’autant plus quand les forces de la nature s’exprime de manière quasi-inoffensive, comme c’est le cas avec le nuage de cendres qui survole actuellement l’Europe. Quand certains se sentent dépendants du business model de Twitter ou de Google, la planète nous rappelle que nous sommes …

April 16, 2010 – 17:07 | By Cedric | Posted in Social Media | Tagged | Comments (0)

Vos clients vous mentent ! Apprenez à les déchiffrer

Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance …

April 13, 2010 – 14:54 | By Cedric | Posted in E-commerce | Tagged , , , | Comments (5)