A l’heure de l’annonce de l’Iphone 4G, avec l’arrivée récente de l’Ipad à la maison, et après un peu plus d’une année d’utilisation d’Android et du HTC Dream que j’avais attendu avec tant d’impatience, je ne peux m’empêcher de me reposer des questions sur mes choix, d’autant qu’ils impactent également sur mon utilisation professionnelle.

Le moins que l’on puisse dire est qu’Android continue d’attirer l’attention, malgré les résultats très décevants du Nexus One de Google (mais ses mauvais résultats ne sont-ils pas plutôt dû à un manque d’expérience de Google dans la distribution de produits physiques ?), mais d’autre signes témoignent de l’intérêt des utilisateurs pour le système d’exploitation de Google. A mon seul niveau, le billet sur les applications indispensables pour Android que j’avais rédigé l’année dernière continue de représenter environ… 97% du trafic de ce blog ! Sur un an, cela représente près de 40.000 visiteurs, juste pour ce billet. Même si je suis un peu déçu que cela ne se voit pas dans les commentaires, ce qui m’aurait permis de suivre l’actualité des applications via les suggestions des visiteurs pour d’autres applications indispensables (si vous lisez ceci et que vous êtes utilisateur d’Android, n’hésitez pas à citer les applications que vous utilisez en commentaires!), j’ai quand même failli fermer le blog, et ne mettre que cet article en page d’accueil .

Bref. C’est l’heure de mon petit bilan d’un an passé avec Android.

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Cedric :: Jun.11.2010 :: Détours :: 8 Comments »

J’ai (lâchement) profité de l’occasion de l’anniversaire de Madame pour faire entrer un 4ème O.S. à la maison : après le PC sous Ubuntu, le portable professionnel sous Windows 7, le téléphone sous Android, voici venir l’Ipad sous Iphone OS. Première incursion d’un OS Apple à la maison depuis… l’Apple ][e !

Quand je dis que j’ai “lâchement profité” de l’occasion, ce n’est pas tout à fait vrai. Il y a une fonction qui est réclamée par Madame depuis des lustres et à laquelle je n’avais jamais réussi à répondre correctement, celle d’album photo numérique. Et l’Ipad remplit merveilleusement bien cette fonction. Je suis d’ailleurs étonné qu’elle ne soit pas plus souvent mise en avant dans tous les tests et avis que j’ai pu lire jusqu’à présent concernant l’Ipad, car il y avait vraiment un manque de ce point de vue, et j’ai eu l’occasion de le vérifier ce week-end en famille.

Voici mon compte-rendu de ce premier week-end d’utilisation.

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Cedric :: May.31.2010 :: Cartes & Boussole :: 2 Comments »

Il y a 10 ans, à la même époque, j’étais en plein lancement de mon premier site e-commerce. Amazon n’était pas encore ouvert en France, mais faisait déjà partie des concurrents que l’on surveillait puisque leur ouverture était annoncée pour la fin de l’année. Depuis lors, j’ai passé des milliers d’heures à étudier leur offre, leur fonctionnement, leurs méthodes pour essayer de faire mieux.

Pendant longtemps, j’ai cru que nous pourrions faire mieux. Sans vouloir paraitre prétentieux, je pense qu’il y a plusieurs points majeurs sur lesquels nous étions au moins au niveau, si ce n’est meilleurs qu’Amazon : services au client, relation client, e-merchandising, fidélisation… J’étais essentiellement inquiet de leur puissance d’achat, mais en étant petit et malin, on arrivait à contourner l’obstacle.

Un point me rassurait pour notre avenir : les marges étaient tellement faibles sur les produits culturels que je n’imaginais pas qu’on puisse vivre de ce business, même en s’appelant Amazon. Nous avions les produits d’occasion, et quelques autres très bonnes idées, pour faire la différence avec Amazon.

Mon erreur : je n’avais tout simplement pas compris le métier d’Amazon.
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Cedric :: May.23.2010 :: Itinéraires :: 1 Comment »

Régulièrement, il nous arrive de pester contre les grandes marques que nous utilisons au quotidien, parce qu’elles adoptent des positions insatisfaisantes dans leur relation au client. Malgré tout, cela ne nous empêche pas de les utiliser, soit parce qu’elles sont en position dominante, soit parce que la balance entre les avantages que nous en retirons vs les inconvénients à surmonter reste positive.

C’est mon cas avec Orange, chez qui je suis client depuis de très nombreuses années.

Je peste régulièrement contre un certain nombre de leurs options. Par exemple, les offres de connexion en Wifi aux points d’accès Orange en mobilité sont vraiment lamentables pour les abonnés Orange, au point que lorsque je passe la nuit dans un hôtel, je préfère généralement acheter les offres proposées au grand public sans m’identifier en tant qu’abonné. Un comble tout de même, surtout si l’on compare cela à la concurrence !

Pour autant, je n’ai jamais remis en question ma relation à la marque, étant globalement satisfait des performances de mes différents moyens de communication (stabilité, débit, dépannage…). Jusqu’à récemment…

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Cedric :: May.12.2010 :: Détours :: No Comments »

Jeudi dernier, malgré une intense migraine qui m’a vrillé la tête toute la journée, et la mauvaise volonté de la SNCF qui m’a obligé à changer de moyen de transport en cours de route, j’ai participé à la journée “E-commerce et rentabilité” organisée par Michel de Guilhermier.

Un ami, que j’avais informé de ma participation à cette conférence, s’étonnait qu’avec mon profil, je participe encore à ce genre de manifestation de “vulgarisation”. Il est vrai qu’avec 15 ans de pratique professionnelle du web, 2 créations, et autant de levées, d’acquisitions et de cessions, je ne correspond plus tout à fait au profil du jeune entrepreneur, en quête de bons conseils pour démarrer. Mais deux raisons m’ont poussé à y participer :

• On n’a jamais fini d’apprendre, et plus particulièrement sur le web, qui change tellement vite. S’il y a une chose dont je me satisfait aujourd’hui, c’est d’avoir gardé cette soif de découverte, cette envie d’échanges, cet enthousiasme avant de lancer une offre… Je me nourris littéralement des expériences des autres, ce qui me pousse à multiplier les occasions de voir d’autres façons de procéder, surtout si l’on a la chance de pouvoir tirer un peu le rideau et découvrir l’envers du décor, comme le promettait Michel dans son annonce.
• Je crois aux rencontres. Derrière chaque pas que j’ai fait dans ma carrière professionnelle, derrière chaque idée que j’ai eu, il y a toujours une rencontre qui m’a inspiré, donné envie, ou plus si affinités. Redevenant entrepreneur, cette conférence était donc une occasion unique de rencontrer d’autres artisans du e-commerce et d’autres entrepreneurs.

Et le moins que je puisse dire, c’est que sur ces deux points, j’ai été particulièrement servi.
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Cedric :: May.10.2010 :: Rencontres :: 7 Comments »

Franchement, j’apprécie plutôt le fait que la planète nous ramène de temps à autre à un peu d’humilité, et ce d’autant plus quand les forces de la nature s’exprime de manière quasi-inoffensive, comme c’est le cas avec le nuage de cendres qui survole actuellement l’Europe. Quand certains se sentent dépendants du business model de Twitter ou de Google, la planète nous rappelle que nous sommes avant tout tous dépendant d’elle.

J’ai observé la réaction d’Air France et des aéroports aujourd’hui à double titre : D’abord parce que c’est encore une gestion de crise, un peu à la manière de ce qui est arrivé à Eurostar en Janvier dernier, ou dans une moindre de mesure la crise qu’a connu Nestlé récemment, et que j’étais curieux de voir comment le web serait mis à contribution pour faciliter cette crise. Ensuite parce que mes filles, actuellement à Paris, avaient un vol programmé aujourd’hui à 16h pour rentrer sur Toulouse avant notre départ en vacances demain en famille.

Et le moins que l’on puisse dire, c’est que le résultat n’est pas glorieux.

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Cedric :: Apr.16.2010 :: Détours :: No Comments »

On ne peut pas m’accuser d’être un Apple-addict. A part mon Apple ][e et une licence pour Quicktime Pro, je n’ai jamais été client de la firme à la pomme. Je n’ai jamais cédé aux sirènes de l’Iphone, étant devenu un fidèle d’Android plus pour des raisons d’ouverture du système et de modèle économique que pour les qualités intrinsèques du terminal j’en conviens.

Pourtant l’arrivée de l’Ipad m’a fait réfléchir. A titre pro bien sûr, parce que je crois que ça va changer beaucoup de choses dans l’usage de la communication papier. Les catalogues par exemple vivent je crois leurs dernières années. Mais aussi et surtout pour mon usage personnel.

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Cedric :: Apr.14.2010 :: Cartes & Boussole :: 1 Comment »

Ceux qui me connaissent savent que je suis un fan inconditionnel de l’écoute du client. Que ce soit pour améliorer une offre de ecommerce, pour faire animer une communauté ou pour designer un site web, je suis convaincu que ce sont les utilisateurs potentiels qui détiennent les clés du succès. Alors savoir les écouter est primordial pour atteindre la réussite escomptée. Ayant eu la chance de participer aux premiers ateliers entrepreneurs de Michel de Guilhermier, j’ai d’ailleurs été largement conforté dans mon idée sur ce sujet.

Par extension, je m’intéresse à tous les outils permettant d’impliquer plus largement l’utilisateur potentiel dans le processus de création ou de diffusion d’une offre : User experience design, marketing participatif, co-création, crowdsourcing… Et j’ai multiplié, dans mon début de carrière, les occasions d’écouter mes clients, ou les clients de mes clients.

Et là, les choses se sont nettement compliquées. J’ai constaté avec horreur que les clients mentaient ! Pourquoi ? Comment y faire face ? Faut-il renoncer à faire participer les clients à nos processus ? Ces questions, je les ai longuement ressassées. Et voici les réponses que j’y ai apporté, en espérant qu’elles vous soient utiles.

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Cedric :: Apr.13.2010 :: Itinéraires :: 4 Comments »

Plus le temps passe, et plus le contenu accessible par mon flux Viadeo devient intéressant je trouve. Il y a quelques mois encore, on y voyait surtout les nouvelles mises en relation, mais désormais, beaucoup d’intervenants y publient du contenu de qualité.

Ce matin, je suis tombé sur un article de Cédric DENIAUD intitulé : “pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise“. Article fort intéressant au demeurant, et présentant de nombreux arguments, mais qui commence par une assertion avec laquelle je ne suis pas d’accord :

Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”.

De mon point de vue, étant pourtant d’accord avec les objectifs du community management tels qu’exposés par Cedric, je pense exactement l’inverse quand à la position idéale du community manager, et je vais essayer d’expliquer pourquoi.

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Cedric :: Apr.09.2010 :: Itinéraires :: 13 Comments »

Les quelques jours de réflexion que je m’étais promis ont finalement été beaucoup plus longs que prévus, et m’ont finalement amené à une réorientation professionnelle complète. Je redeviens donc entrepreneur. Grâce au soutien de certains confrères, j’ai pris la décision de me lancer à nouveau, autour de deux domaines qui me sont chers, le e-commerce et les médias sociaux.

Est-ce que ce virage me laissera le temps de reprendre l’animation de ce blog personnel ? Qui vivra verra. Mais l’expérience m’a montré que c’est un gros travail, qui n’est pas toujours facile à marier avec d’autres priorités. En attendant que le rythme redevienne infernal, je vais quand même essayer de traiter tous les articles qui trainent en draft dans mon wordpress depuis des mois .

Cedric :: Apr.09.2010 :: Vie du Blog :: 2 Comments »